การสร้างธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืนได้นั้น ความสม่ำเสมอ และต่อเนื่องจากการซื้อของลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ เพราะหากต้องหาลูกค้าใหม่อยู่เป็นประจำ โดยไม่มีลูกค้าเดิมอยู่เลย อาจจะทำให้แผนกขาย รวมไปถึงองค์กรธุรกิจต้องทำงานหนักขึ้น เพื่อให้เกิดยอดขายจากลูกค้ารายใหม่อยู่เสมอ การสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าที่เคยใช้บริการ หรือซื้อสินค้า ทำให้ลูกค้าขาจร กลายมาเป็นลูกค้าขาประจำ จึงเป็นเทคนิคทางการตลาดที่จะทำให้ธุรกิจเบาแรงในการทำงาน มีแหล่งทรัพยากรสำคัญที่จะทำให้เกิดรายได้ สร้างกำไรให้ธุรกิจอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งการจะไปถึงจุดนั้นได้ แม้จะไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็สามารถดำเนินการได้
โดยอาศัยเคล็ดวิธีสร้างความประทับใจที่ดีต่อองค์กรธุรกิจ ทั้ง 5 เรื่องนี้
1. ความผิดพลาดใด ๆ ที่ลูกค้าเคยเจอ รีบแก้ทันที อย่าได้รีรอ
ประสบการณ์แย่ ๆ ที่เกิดจากความผิดพลาดในเรื่องใดเรื่องหนึ่งของธุรกิจ แม้เพียงครั้งเดียว ก็อาจจะกระทบจิตใจ ทำให้ลูกค้าปฏิเสธไม่กลับมาซื้อสินค้า หรือใช้บริการซ้ำได้ ดังนั้น หากเกิดปัญหาต่าง ๆ ขึ้น ที่สร้างความหงุดหงิด ไม่สบายใจ ทำให้ลูกค้าไม่สะดวกสบาย จึงไม่ควรปล่อยปละละเลย ทิ้งไว้นาน ควรรีบดำเนินการหาวิธีแก้ไขที่เหมาะสม เพื่อเรียกคืนความเชื่อมั่น และสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า ทำให้กลับมาซ้ำบ่อย ๆ
2. ทำให้ทุกช่องทางที่ลูกค้าสัมผัสสร้าง ความประทับใจแก่ลูกค้า
ทุกสิ่งที่ลูกค้าสัมผัสได้จากแบรนด์ สินค้า หรือบริการ เป็นประสบการณ์โดยรวมที่ลูกค้าจะนำมาประมวลผล และตัดสินใจว่าธุรกิจนี้เหมาะสมหรือไม่ ที่จะใช้บริการเป็นประจำ ดังนั้น หากต้องการสร้างลูกค้าที่เป็นแฟนพันธุ์แท้ ติดใจสินค้าและบริการ ไม่เปลี่ยนใจไปใช้แบรนด์อื่นที่เป็นคู่แข่ง ควรออกแบบ สร้างสรรค์ ทุกช่องทางที่ลูกค้าสัมผัส ไม่ว่าจะเป็นช่องทางเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย การติดต่อผ่านคอลเซนเตอร์ พนักงานหน้าร้าน บรรยากาศร้าน สิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ควรจัดเตรียมให้พร้อม เพื่อให้มั่นใจว่าทุกครั้งที่ลูกค้ามาใช้บริการ จะได้รับความสุขกลับไป
3. เน้นเสนอบริการด้วยการแนะนำ ให้ความรู้ มากกว่ายัดเยียดเพื่อสร้างยอดขาย
โดยพฤติกรรมทั่วไปของคนเรา มักไม่ชอบให้ใครมาเสนอขาย หรือยัดเยียดในสิ่งที่ตัวเองไม่ได้ต้องการ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกอึดอัด และปฏิเสธในการซื้อสินค้า หรือไม่ต้องการมาใช้บริการ ทางออกที่ดีกว่า คือการมองหาปัญหา หรือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และนำเสนอสินค้า หรือบริการ ที่เหมาะสมสอดคล้องต่อความต้องการ ภายใต้งบประมาณที่สามารถจ่ายได้ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกเต็มใจ และพร้อมควักเงินจ่าย
4. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า โดยระบบ CRM
การจะเปลี่ยนลูกค้าขาจร ให้กลายเป็นลูกค้าขาประจำได้นั้น ความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า เป็นสายใยเชื่อมโยง ที่ทำให้หากลูกค้าต้องการสินค้า หรือบริการ จะนึกถึงแบรนด์นี้เสมอ ดังนั้น ธุรกิจจึงควรออกแบบกิจกรรม Customer Relationship หรือ CRM เพื่อให้ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งอาจจะเป็นกิจกรรมสมัครสมาชิก เพื่อได้รับการดูแลที่เหนือระดับกว่าลูกค้าทั่ว ๆ ไป
5. ออกแบบโปรโมชั่น และสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าซื้อซ้ำ ขยายไปยังผลิตภัณฑ์อื่นๆ
ปฏิเสธไม่ได้ว่าการลด แลก แจก แถม หรือการที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตัวเองซื้อสินค้า หรือบริการได้ราคาที่พิเศษ ประหยัด และคุ้มค่ากว่าคนอื่น ๆ จะเป็นเรื่องที่สร้างความรู้สึกพิเศษแก่ลูกค้า โดยธุรกิจควรออกแบบโปรโมชั่น และสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ตามระยะเวลาที่เหมาะสม สอดคล้องต่อพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า โดยการใช้ข้อมูลผ่านซื้อที่ผ่านมา นำมาเป็นข้อมูลในการประมวลผล และออกแบบโปรโมชั่นที่ตอบโจทย์
ถ้าต้องการให้มีลูกค้าขาประจำ สร้างฐานธุรกิจที่มั่นคง เพื่อทำให้องค์กรเติบโต การนำเทคนิควิธีการต่าง ๆ เหล่านี้ นำไปประยุกต์ใช้ จึงเป็นสิ่งจำเป็นที่จะสนับสนุน ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ มีความเชื่อมั่น และสัมผัสได้ถึงความใส่ใจที่มอบให้ และพร้อมที่จะมอบหัวใจ ภักดีกลายเป็นแฟนพันธุ์แท้ของธุรกิจ ที่แม้แต่คู่แข่งก็ไม่อาจแย่งชิงตำแหน่งนี้ไปได้ หากสร้างพื้นฐานการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการบริการให้ตอบโจทย์ต่อความต้องการของลูกค้าได้แบบคนรู้ใจ
อ่านเพิ่มเติม: ความสำเร็จในโลกธุรกิจ
