หลายครั้งที่เรื่องการต่อรองราคาแล้วไม่ซื้อสินค้า กลายเป็นปัญหากวนใจ ไม่ว่าจะเป็นพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ หรือออฟไลน์ ซึ่งเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นได้จากหลายปัจจัย ไม่ว่าจะเป็นต่อรองราคาเพื่อคิดเปรียบเทียบความคุ้มค่ากับร้านอื่น ๆ ต่อรองราคาไปเพราะไม่ได้อยากจะซื้อสินค้านั้นจริง ๆ รวมทั้งยังไม่เข้าใจคุณสมบัติที่แท้จริงของสินค้านั้น ๆ ที่ตอบโจทย์ต่อการแก้ปัญหาในด้านต่าง ๆ หรืออาจจะไม่ทราบโปรโมชั่นที่ถูกใจ เลยยังไม่ได้ตัดสินใจซื้อในทันที มาดูกันดีกว่าว่าแล้วจะมีวิธีปิดการขายเมื่อลูกค้าต่อรองราคาอย่างไร สำหรับลูกค้าที่ชอบต่อรองสินค้า
มาติดตามวิธีปิดการขายเมื่อลูกค้าต่อรองราคากันได้เลย
1. เสนอสิทธิประโยชน์โปรโมชั่นสุดคุ้มแก่ลูกค้า
ลูกค้าที่เมื่อได้ยินราคาที่พ่อค้าแม่ค้าแจ้ง มักจะรู้สึกว่าแพง ยังไม่คุ้มที่จะซื้อในราคานี้ ทางออกสำหรับเคสนี้ก็คือ การนำเสนอสิทธิประโยชน์และโปรโมชั่น ที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึงความคุ้มค่าที่จะนำเงินจำนวนนั้นมาแลกเปลี่ยนกับสินค้า รวมไปถึงความพึงพอใจที่จะเกิดขึ้นหลังจากที่ได้มีโอกาสใช้สินค้าหรือบริการนั้น ๆ โดยโปรโมชั่นที่นำเสนอควรคิดขึ้นบนพื้นฐานที่จะสร้างกำไร หากมีการซื้อจำนวนหลายชิ้น
2. Up Sale ขายสินค้าเพิ่ม เพื่อจะได้ส่วนลดเพิ่มขึ้น
อีกหนึ่งเทคนิคที่น่าสนใจไม่น้อยสำหรับสินค้าที่เป็นประเภทเดียวกัน แต่มีหลายแบบ หลายสี ที่สามารถนำมาคละกันได้เพราะมีราคาเดียวกัน การเสนอให้ลูกค้าซื้อจำนวนชิ้นเพิ่มขึ้น เพื่อจะได้รับส่วนลด หรือซื้อได้ในราคาส่ง เป็นวิธีปิดการขายที่ใช้ได้ผลดีอย่างยิ่ง เพราะลูกค้าได้สินค้าจำนวนหลายชิ้น ที่สามารถนำไปแชร์กับคนอื่นได้ แถมยังซื้อได้ในราคาที่เฉลี่ยแล้วต้นทุนต่ำลง จะนำไปทำกำไรขายต่อก็ได้
3. คำนวณความคุ้มค่าให้ลูกค้าเห็นด้วยตา
สำหรับสินค้าที่มีราคาสูงในหลักหมื่นขึ้นไป แรงจูงใจที่จะให้ซื้อของชิ้นใหญ่ ที่มีราคาแพงอาจจะทำได้ค่อนข้างยาก วิธีที่จะช่วยปิดการขายได้ก็คือ การคำนวณความคุ้มค่าให้ลูกค้าได้เห็นกับตาตัวเอง โดยใช้เครื่องคิดเลข หรือมือถือก็ได้ กดตัวเลขราคา หารด้วยจำนวนปีที่สินค้าชนิดนั้น ๆ สามารถสร้างประโยชน์ได้ แล้วนำมาหารเฉลี่ยออกมาเป็นเดือน หรือเป็นวัน ก็จะเห็นต้นทุนเฉลี่ยต่อราคาที่ลดลง ช่วยเพิ่มความคุ้มค่าของสินค้าในใจของผู้บริโภคให้มีสูงขึ้น
4. อธิบายข้อมูลสินค้าให้ลูกค้าเห็นประโยชน์ชัดเจน
หลายครั้งที่ลูกค้าเห็นสินค้า แล้วได้ยินราคาแต่กลับไม่ได้คิดจะซื้อ เพราะผู้ขายยังไม่ได้อธิบายข้อมูลสินค้าให้ลูกค้าได้รับทราบอย่างละเอียด รวมทั้งชี้ให้เห็นถึงประโยชน์ที่สามารถแก้ไขปัญหาต่าง ๆของลูกค้าได้อย่างแท้จริง การสอบถามข้อมูลลูกค้าเบื้องต้นถึงสิ่งที่ทำให้ลูกค้าเหนื่อย รำคาญ อยากได้ความสะดวก แล้วปิดท้ายด้วยคุณประโยชน์ที่สินค้าหรือบริการนี้มีให้ จะช่วยสยบลูกค้าที่ชอบต่อรองราคาได้
5. ออดอ้อนลูกค้าให้เห็นใจ
ไม่มีลูกค้าคนไหนที่ไม่ชอบพ่อค้าแม่ค้าที่พูดจาดี ๆ ออดอ้อนอ่อนหวาน ชมเชียร์ ให้ความรู้สึกจริงใจ บนพื้นฐานของความเป็นจริงที่ไม่สามารถลดราคาไปมากกว่าเดิมได้แล้ว เช่น ต้นทุนมาสูงแล้ว ลดสุดๆ ได้เท่านี้ ได้กำไรนิดเดียวพออยู่ได้ หากลูกค้าที่ต้องการจะซื้อจริง ๆ ก็จะเข้าใจเหตุผลที่ให้มา และตัดสินใจซื้อสินค้า เพราะนอกจากได้สินค้า และก็ยังได้ช่วยเหลือซึ่งกันและกันไปด้วย
ไม่ใช่เรื่องแปลกที่การขายสินค้ามักจะพบเจอกับลูกค้าที่ชอบต่อรองราคาเสมอ เพราะเป็นธรรมดาของมนุษย์ที่ชอบมองหาความคุ้มค่า และได้เปรียบกว่า โดยเทคนิคที่นำมาเล่าสู่กันฟังนี้ คงทำให้พ่อค้าแม่ค้าหลาย ๆ คนได้ลองนำไปประยุกต์ใช้ในการปิดการขาย ทำให้สามารถสร้างยอด และกำไร หนุนให้ธุรกิจเติบโตมั่งคั่ง ประสบความสำเร็จดังที่ต้องการได้ในที่สุด
อ่านเพิ่มเติม: แนะเคล็ดไม่ลับ 5 วิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้ายังไงให้ถูกใจลูกค้าและหัวหน้างาน
