ลูกค้าอาจจะไม่ใช่แค่ “พระเจ้า” แต่คือมิตรแท้ ที่พร้อมจะสนับสนุนให้ธุรกิจเติบโต ได้อย่างมั่นคง หากองค์กรธุรกิจดูแลทุกคนด้วยใจ การบริการลูกค้า จึงถือเป็นหัวใจสำคัญที่ไม่เพียงทำให้ธุรกิจอยู่รอด แต่จะเป็นกลไกในการขับเคลื่อนให้ธุรกิจสามารถพัฒนาเติบโตจากกิจการเล็กๆ ไปสู่ระดับบริษัทมหาชนได้ การสร้างสรรค์ พัฒนาการบริการที่ดีและมีคุณภาพอยู่เสมอ จึงเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้
โดยเทคนิคดีๆ ที่ภาคธุรกิจควรนำมาใช้ ในการบริการลูกค้ามีอะไรบ้าง มาติดตามไปพร้อม ๆ กัน
1. มอบคำแนะนำดีๆ มากกว่าการเสนอขายแต่สินค้า
ลูกค้ามาพร้อมปัญหาที่ต้องการได้รับการแก้ไข การให้บริการ ลูกค้าที่ดี จึงไม่ใช่เพียงแค่การนำเสนอขายสินค้าที่ลูกค้าต้องการ แต่ต้องให้คำแนะนำเพิ่มเติมที่จะสร้างคุณค่าทำให้สินค้านั้นตอบโจทย์แก้ปัญหาลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เช่น การแนะนำวิธีใช้งาน เพื่อให้สามารถคงคุณภาพ และมีอายุการใช้งานที่นานยิ่งขึ้น รวมไปถึงเทคนิคการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่จะทำให้ลูกค้าไปต้องมานั่งปวดหัวในการหาทางออก
2. ให้คำตอบที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
การซื้อสินค้า ลูกค้ามักมีคำถามมากมาย เพื่อคัดสรรคุณภาพ และคุณค่าของสินค้านั้นๆ ให้ตรงกับความต้องการที่แท้จริงให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ องค์กรธุรกิจ หรือแผนกขายและการตลาด จึงต้องให้คำตอบที่สั้น กระชับ เข้าใจง่าย สอดคล้องต่อคำถามที่ลูกค้าต้องการทราบ ไม่ควรพูดในสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้ต้องการทราบ เพราะจะยิ่งทำให้ลูกค้าสับสน จนอาจจะเปลี่ยนไจไปซื้อสินค้าหรือบริการกับองค์กรอื่น ที่ไม่ได้รู้สึกเหมือนถูกยัดเยียดมากจนเกินไปแทน
3. สื่อสารด้วยภาษาที่ลูกค้าเข้าใจง่าย
การบริการ ลูกค้า อีกหนึ่งเรื่องที่จะทำให้ได้ใจ และขาดไม่ได้ คือ การสื่อสารด้วยภาษาเดียวกับลูกค้า โดยคำนึงถึงความสุภาพ เข้าใจง่าย เป็นกันเอง แต่ไม่ควรตีสนิทลูกค้าจนเกินไป หากไม่ได้รู้จักคุ้นเคยกันมาก่อน โดยแผนกขาย หรือการตลาด ควรหมั่นสังเกตรูปแบบการคุย และภาษาที่ลูกค้าใช้เป็นประจำ เพื่อจะได้นำมาวิเคราะห์ ออกแบบการใช้ภาษาให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล และตอบสนองกับลูกค้าแต่ละประเภทได้อย่างตรงใจ
4. ยึดถือและปฏิบัติคำมั่นสัญญาที่มีต่อลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
ลูกค้าจะประทับใจในการให้บริการ ไม่ใช่เพียงคำพูดที่สื่อสารออกไปเท่านั้น แต่ประสบการณ์จากการบริการที่ดีจะเกิดขึ้นเมื่อธุรกิจปฏิบัติต่อคำมั่นสัญญาที่ให้ไว้อย่างตรงไปตรงมา ตามที่ได้สื่อสารรับปากกับลูกค้า ทั้งในตอนก่อนขาย และหลังการขาย การได้รับการปฏิบัติที่ดีในทุกช่วงเวลาของการบริการ จะทำให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึงความจริงใจ และจะใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
5. นำเสนอบริการที่ดี ให้เหนือกว่าสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง
การบริการที่ตรงใจลูกค้า ถือเป็นเกณฑ์มาตรฐานที่ทุกธุรกิจต้องดำเนินการให้ได้ แต่การสร้างสรรค์และพัฒนาการบริการไปจนถึงจุดที่เกินความคาดหวังของลูกค้าได้นั้น ถือเป็นการสร้างความได้เปรียบเชิงการแข่งขัน ที่จะทำให้ลูกค้าติดใจ ไม่เปลี่ยนใจไปเลือกซื้อสินค้า หรือบริการกับที่อื่น ซึ่งการดำเนินการนี้ได้ ต้องอาศัยการวิเคราะห์ ทำความเข้าใจ เพื่อหาปัญหาที่แม้แต่ลูกค้าก็ยังไม่รู้ว่าเป็นปัญหา และตอบโจทย์แก้ไขในเรื่องนั้น ๆ แก่ลูกค้าได้
เทคนิคการบริการอย่างไรให้ได้ใจลูกค้า ที่นำมากล่าวถึงนี้ เป็นเพียงส่วนหนึ่งในอีกหลาย ๆ เทคนิคที่องค์กรธุรกิจสามารถนำไปปรับใช้ เพื่อสร้างสรรค์บริการที่ประทับใจ สร้างแฟนพันธุ์แท้ของธุรกิจ ซึ่งถือเป็นรากฐานสำคัญในการทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างต่อเนื่อง และมั่นคง เป็นธุรกิจที่มีลูกค้าชื่นชอบ ชื่นชม และพร้อมให้การสนับสนุน แนะนำบอกต่อแก่ผู้อื่น จนกลายเป็นธุรกิจระดับมหาชนได้
อ่านเพิ่มเติม: 5 เทคนิคสร้างลูกค้าสัมพันธ์ หนุนกำไรธุรกิจติดลมบน
