หนึ่งในปัจจัยที่จะทำให้องค์กรสามารถเติบโตได้อย่างมั่นคง และยั่งยืน ก็คือ การมีทีมขายที่แข็งแกร่ง หาลูกค้า สร้างยอดขาย สร้างกำไรให้กับธุรกิจต่อเนื่อง แต่การคัดสรรคนเพื่อมาเป็นกำลังสำคัญในการดึงดูดเงินเข้าสู่องค์กรกลับไม่ใช่เรื่องง่าย และทำให้หลายองค์กรตกม้าตาย ธุรกิจหยุดชะงัก ด้วยปัญหาผู้จัดการฝ่ายขายบริหารทีมไร้ประสิทธิภาพ จนกระทบไปยังกระบวนการต่าง ๆ ภายในองค์กร กลายเป็นวิกฤติที่หากไม่รีบแก้ไข อาจจะกลายเป็นจุดจบของธุรกิจไปได้ สาเหตุอะไรที่ทำให้ปัญหานี้เกิดขึ้น มาเรียนรู้และทำความเข้าใจ เพื่อหาวิธีป้องกัน
มาเริ่มต้น แก้ไข ทีมไร้ประสิทธิภาพ กันเลย
1. เลือกคนมาร่วมทีมขายได้ดีพอ หรือพัฒนาต่อไม่เป็น
กระบวนการคัดสรรพนักงานขายมาร่วมทีม เป็นหนึ่งในกระบวนการที่ทั้งผู้บริหาร ฝ่ายบุคคล รวมไปถึงผู้จัดการฝ่ายขายต้องใส่ใจ ตั้งแต่การกำหนดคุณสมบัติ ประสบการณ์ ความรู้ความสามารถ รวมไปถึงการสัมภาษณ์อย่างพิถีพิถัน เพื่อให้ได้คนที่เหมาะสมมาร่วมทีม และที่สำคัญคือการวางแผนพัฒนานำทักษะ ความสามารถที่เขามีมาต่อยอดให้เกิดประโยชน์แก่องค์กร รวมไปถึงการเติมเต็มความรู้ใหม่ ๆ อยู่เสมอ
2. ยังไม่เข้าใจหน้าที่ของผู้จัดการฝ่ายขาย
หลายครั้งที่พนักงานขายที่มีความสามารถได้รับการปรับตำแหน่งขึ้นมาเป็นผู้จัดการแผนกขาย ด้วยบทบาทที่แตกต่างจากเดิม ทำให้บางคนกลับไม่สามารถบริหารจัดการบทบาทหน้าที่ในตำแหน่งใหม่นี้ได้ดีพอ ซึ่งอาจจะเป็นเพราะไม่เข้าใจว่าเมื่อก้าวขึ้นมาเป็นหัวหน้าทีมแล้ว ต้องดูแลลูกน้องอย่างไร ต้องอำนวยความสะดวก สอนงาน วางแผนกลยุทธ์ และตั้งเป้าหมาย เพื่อให้ทีมก้าวไปสู่ความสำเร็จร่วมกันได้อย่างไร
3. นั่งออฟฟิตเป็นส่วนใหญ่ ไม่ได้ออกพื้นที่กับลูกทีม
แม้ว่าการเป็นผู้จัดการฝ่ายขาย จะมีบทบาทด้านการวางแผนและบริหารเป็นส่วนใหญ่ แต่ไม่ใช่ว่าจะสามารถละเลยปล่อยให้ลูกทีมลุยออกพื้นที่กันตามลำพัง การแบ่งเวลาบางช่วง เพื่อโฟกัสลูกทีม ช่วยเทรนในหน้างานจริง เพื่อสังเกตการทำงานของลูกน้อง และเติมเต็มในสิ่งที่ยังขาด รวมถึงช่วยปิดดีลลูกค้าสำคัญ ๆ จะยิ่งทำให้ทีมแข็งแกร่ง และลูกน้องไว้วางใจ เชื่อมั่นในความรู้ความสามารถ ประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของหัวหน้าไปด้วยในตัว
4. สอนงานลูกน้องไม่เป็น
หากมีเด็กใหม่ที่ไม่เคยมีประสบการณ์ด้านการขายมาก่อน แต่เห็นแววว่าสามารถพัฒนาได้ สิ่งที่ต้องรีบทำก็คือการโค้ชชิ่งแบบส่วนตัว ด้วยโปรแกรมการสอนที่เหมาะสม ในทักษะที่จำเป็นต่อการทำงาน แต่ผู้จัดการฝ่ายขายบางคน อาจจะละเลยในจุดนี้ จนทำให้ลูกน้องพัฒนาได้ช้า ทำให้เด็กใหม่ขาดความมั่นใจ ไม่กล้าลงมือทำ และยังกลายเป็นจุดอ่อนที่จะดึงให้ผลงานของทีมตกต่ำได้ หากไม่รีบจัดการแก้ไข
5. ไม่ทำตัวให้เป็นที่น่าเชื่อถือและไว้วางใจของลูกน้อง
บุคลิกภาพ ความน่าเชื่อถือของผู้จัดการฝ่ายขาย เป็นอีกสิ่งที่ต้องสร้างให้เกิดขึ้น เพราะหากลูกน้องในทีมไม่กล้าปรึกษาพูดคุย ไม่เชื่อฟังคำสั่ง ไม่ว่าจะได้ด้วยพฤติกรรมอะไรก็ตามที่เป็นเหตุให้ลูกน้องเกิดความไม่เชื่อใจ ไม่เคารพยำเกรง หากเกิดเหตุการณ์แบบนี้ ต้องรีบปรับปรุงตัวโดยเร็ว เพราะไม่เช่นนั้นอนาคตการเป็นผู้จัดการฝ่ายขายอาจจะหดสั้นลงโดยไม่รู้ตัวได้
ไม่มีความสำเร็จใด เกิดขึ้นได้เพียงลำพังด้วยตัวคนเดียว ความสามัคคีร่วมไม้ร่วมมือกันของทีมขาย โดยมีผู้จัดการแผนกขาย ที่มีความพร้อมทั้งทักษะ ความรู้ความสามารถ รวมไปถึงการบริหารทีมที่มีประสิทธิภาพ แน่นอนว่าความแข็งแกร่งที่เกิดขึ้น จะเป็นแรงผลักดันให้เกิดการสร้างผลงานที่มีคุณภาพ เกิดเป็นยอดขาย และรายได้เข้าสู่ธุรกิจอย่างมหาศาล เป็นผลงานที่น่าภาคภูมิใจ
อ่านเพิ่มเติม: แนะ 5 วัคซีนเสริมภูมิคุ้มกันสำหรับนักลงทุน หนุนพอร์ตเติบโตบนความผันผวน
