ต้องยอมรับกับตามตรงว่าการขายสินค้าในยุคนี้ ช่องทางออนไลน์กลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ และกำลังก้าวขึ้นมาเป็นช่องทางซื้อขายหลักที่ผู้บริโภคเลือกใช้บริการ ด้วยความสะดวก มีขั้นตอนที่ไม่ยุ่งยาก สามารถดำเนินการได้ผ่านแพลตฟอร์มนั้น ๆ ได้ในทันที นี่จึงเห็นเหตุผลสำคัญที่เจ้าของธุรกิจ ฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย จำเป็นต้องหันมาให้ความสนใจปรับเปลี่ยนเทคนิคและการดำเนินการต่าง ๆ ให้สอดคล้องต่อความเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค รวมไปถึงการปรับตัวของแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ ที่หากช้า ก็อาจจะตกขบวน ไม่สามารถสร้างกำไรได้อย่างที่มุ่งหวัง ซึ่งยุคนี้ผู้ค้าขายบนโลกดิจิตอลต้องการปรับตัวในการขายอย่างไร
มาค้นหาเทคนิคการปรับตัวในการขายที่น่าสนใจกันเลย
1. สื่อสารโต้ตอบกับลูกค้าให้รวดเร็วว่องไว สร้างยอดขายได้ไม่รู้จบ
ด้วยความใจร้อน ไม่ต้องการรอคอยอะไรนาน แม้เพียงเสี้ยววินาที ก็อาจจะทำให้ผู้บริโภคเปลี่ยนใจ ไม่ซื้อสินค้า หรือเปลี่ยนไปซื้อกับเจ้าอื่นได้ เทคนิคที่ทุกผู้ประกอบออนไลน์ควรเร่งปรับตัว ก็คือ การตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วทันใจ ทั้งการสอบถามข้อมูลสินค้า ราคา การสั่งซื้อ รวมไปถึงการสอบถามข้อสงสัยในการใช้สินค้า การคืนของ หรืออื่น ๆ ที่เป็นการสร้างประสบการณ์ต่อแบรนด์ทั้งสิ้น
2. ขายสินค้าผ่านไลฟ์ ทำไม่เป็น ไม่เชี่ยวชาญ ก็ต้องเร่งพัฒนา
Live shopping กลายเป็นกระแสที่กำลังมาแรง ที่ทำให้สินค้าสามารถสร้างยอดขายได้อย่างรวดเร็วในระยะเวลาเพียงไม่นาน สำหรับแบรนด์สินค้า หรือบริการใด ที่ยังไม่มีความรู้ ความเข้าใจในการทำไลฟ์ขายสินค้า ต้องเร่งรีบในการศึกษา และฝึกฝน ทดลอง จนเกิดความชำนาญ เพื่อให้สามารถแข่งขันกับแบรนด์อื่น ๆ ได้อย่างสูสี ป้องกันลูกค้าเปลี่ยนใจ ไปใช้บริการกับคู่แข่ง และสร้างฐานลูกค้าให้มีความแข็งแกร่ง
3. ปรับปรุงหน้าร้านออนไลน์ให้ดึงดูดใจ ด้วยคอนเท้นต์และสื่อที่หลากหลาย
เรื่องของความน่าเชื่อถือ เป็นอีกสิ่งที่มีความสำคัญต่อการพิจารณาตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคยุคปัจจุบัน หน้าร้านบนโลกออนไลน์ จึงควรมีการออกแบบให้สวยงาม ดูน่าเชื่อถือ สะท้อนอัตลักษณ์ และความเป็นมืออาชีพในธุรกิจนั้น ๆ อย่างชัดเจน มีการใช้คอนเท้นต์และสื่อที่หลากหลาย ในการสื่อสารเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ในแบบที่เข้าถึง Insight เพื่อให้สามารถปิดการขายได้อย่างเบ็ดเสร็จในแพลตฟอร์มเดียว
4. ใช้ Influencer ดึงดูดลูกค้า ขยายฐานให้เติบโต
เพื่อให้ธุรกิจสามารถเติบโต และอยู่รอดได้อย่างยั่งยืน การดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ เพื่อขยายฐานสินค้าและบริการให้เป็นที่รู้จักของลูกค้ามากกว่าเดิม ผ่าน Influencer ในด้านนั้น ๆ เป็นอีกสิ่งที่ต้องมีการดำเนินการ โดยการคัดเลือก Influencer ที่มีความเหมาะสม อยู่ในกลุ่มที่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายให้ความสนใจ และเข้าใจสินค้าและบริการของธุรกิจ สามารถรีวิวได้อย่างเป็นธรรมชาติ ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจ และเชื่อถือ รวมทั้งดึงดูดให้เกิดการซื้อหา และทดลองใช้ รวมไปถึงการบอกต่อ
5. ส่งเสริมให้ลูกค้าเกิดการบอกต่อ ด้วยเทคนิค User Generated Content
อีกหนึ่งรูปแบบการตลาดที่ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้เป็นอย่างดี ก็คือ การใช้เสียงของผู้บริโภค เพื่อส่งต่อความประทับใจ และดึงดูดลูกค้าด้วยกันเอง ผ่านกลยุทธ์ User Generated Content ที่ส่งเสริมให้ลูกค้าได้แบ่งปันประสบการณ์การใช้สินค้า ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น ทำให้สินค้าหรือบริการนั้น ๆ เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางในระยะเวลาที่รวดเร็ว เป็นการลดต้นทุนค่าโฆษณาประชาสัมพันธ์ ซึ่งสามารถนำมาใช้ในการสร้างกิจกรรมการตลาดเพื่อตอบแทนลูกค้าได้อีกด้วย
เพราะเทคโนโลยี และพฤติกรรมของผู้ใช้งาน รวมไปถึงผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ผู้ค้าขายผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ จึงต้องมีการปรับตัวให้เท่าทัน จะได้ไม่ต้องยุค เสียโอกาสในการสร้างผลกำไร และหากช้า ก็อาจจะทำให้พลาดท่า ทำให้ธุรกิจที่เคยรุ่งเรืองกลับรุ่งริ่งได้ เพราะฉะนั้นไม่ควรรีรอ นำเทคนิคและวิธีการต่าง ๆ ที่นำมาแนะนำกันนี้ไปลองปรับใช้ ฝึกฝนอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้สามารถใช้งานได้อย่างเชี่ยวชาญ และสร้างฝ่าฟัน ต่อสู้กับคู่แข่งในสนามธุรกิจได้อย่างไม่เป็นสองรองใคร
อ่านเพิ่มเติม: ขอความช่วยเหลือ
