ในวันที่ผู้บริโภคหรือลูกค้าเลือกที่จะเชื่อคำพูดของพวกเดียวกัน มากกว่าจะเชื่อคำพูดจากโฆษณาและการสื่อสารผ่านเจ้าของแบรนด์ การสื่อสารแบบเดิมจึงอาจจะใช้ไม่ได้ผลกับคนยุคนี้ เทคนิคที่จะมาตอบโจทย์ปัญหานี้ได้ ก็คือ พลังของการบอกต่อ หรือการใช้บุคคลที่ 3 มาช่วยเป็นกระบอกเสียงในการยืนยันคุณภาพ และสิ่งดี ๆ ที่แบรนด์มุ่งมั่นนำเสนอ และใช้แล้วเกิดผลจริงตามที่อ้าง ซึ่งจากการวิจัยผู้บริโภคของ Nielsen บริษัทวิจัยชั้นนำ มีสูงถึง 92 % ที่เลือกจะเชื่อคำบอกเล่าของผู้บริโภคด้วยกัน แล้วจะทำอย่างไรให้ลูกค้าช่วยกันบอกต่อปากต่อปาก
เรามี 5 เทคนิคมาฝาก มาเรียนรู้และนำไปปรับใช้สร้างแบรนด์ด้วยการบอกต่อให้ดังกันเลย
1. สร้างคอนเท้นต์ดี ๆ ส่งผ่านโซเชียลมีเดีย สร้างให้คนรู้จักแบรนด์
ในวันที่ผู้บริโภคมีปัญหา หากแบรนด์ไหนมีทางออกที่ดี และสื่อสารได้ตรงใจ เข้าใจง่าย ใช้ได้จริง แน่นอนว่าจะได้ต้องมีคนแชร์ออกไปให้คนอื่นที่มีปัญหาเดียวกันได้รับรู้ นี่แหละโอกาสทองที่จะทำให้แบรนด์ได้เป็นที่รู้จักผ่านการทำคอนเท้นต์ที่มีคุณภาพ แก้ปัญหาลูกค้าได้ตรงจุด โดนใจ ที่สำคัญไม่ควรหวังเพียงแค่ยอดแชร์ แต่ต้องรวมไปถึงการสร้างการมีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มออนไลน์ของตนเอง ด้วยการหมั่นตอบคอมเม้นต์ ตอบแชทรวดเร็วทันใจ สร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
2. ใช้คนดัง ขยายผลบอกต่อ
เสียงพูดจากคนมีชื่อเสียง ย่อมดังกว่าคนธรรมดา นี่ถือเป็นอีกหนึ่งเทคนิคในการส่งเสียงของแบรนด์ให้ดังได้ไกลกว่าเดิมผ่าน Influencer Marketing หรือการใช้คนดังในโลกออนไลน์เป็นกระบอกเสียง สื่อสารจุดเด่นของสินค้าและบริการผ่านการรีวิวใช้จริง พูดจาในมุมมองของคนที่เป็นผู้บริโภค โดยเฉพาะการเป็นผู้มีความรู้และความเชี่ยวชาญในด้านนั้น ๆ โดยตรงยิ่งมีผลต่อการสร้างความน่าเชื่อถือมากขึ้น
3. ขอดีต้องได้ลอง
ของดีแต่ไม่เคยลอง ก็ย่อมไม่เกิดการ บอกต่อ ดังนั้นการใช้ยุทธวิธีสร้างความประทับใจ ด้วยการส่งสินค้าขนาดทดลองไปให้ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าเก่าที่เคยใช้สินค้าตัวอื่นของแบรนด์ หรือลูกค้าใหม่ที่ยังไม่เคยลอง เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค เพื่อสื่อสารให้เห็นว่าไม่ว่าจะเป็นลูกค้าเก่า หรือลูกค้าใหม่ แบรนด์ก็ให้ความสำคัญ ด้วยการเลือกสินค้าที่ตรงใจ เพื่อช่วยให้แบรนด์ที่มีคู่แข่งมากมาย ยังคงเป็น Top Brand อันดับต้น ๆ ที่ลูกค้าจะตัดสินใจเลือกใช้เสมอ เมื่อต้องการ
4. จูงใจให้คนเก่า บอกเล่าดึงดูดลูกค้าใหม่
เสียงจากปากลูกค้าเก่า ซึ่งย่อมมั่นใจในตัวสินค้า เป็นอีกหนึ่งเครื่องยืนยันที่ทรงพลังต่อการดึงดูดลูกค้าใหม่ที่ไม่เคยลองใช้สินค้า โดยแบรนด์จัดทำโปรโมชั่นพิเศษ ที่เรียกกันว่า Referral Program โดยการให้ส่วนลดแก่ลูกค้าเก่าที่ชักชวนลูกค้าใหม่มาใช้สินค้า และให้โปรโมชั่น สินค้าเซทราคาประหยัดเพื่อให้ลูกค้าใหม่ได้ทดลอง ถือเป็นความคุ้มค่าที่ได้ทั้งการรักษาลูกค้าเก่า และเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ ให้มีกลุ่มลูกค้าที่กว้างกว่าเดิม
Word of Mouth หรือการ บอกต่อแบบปากต่อปาก เป็นเทคนิคที่ใช้ได้ดี สำหรับการจูงใจให้ผู้บริโภคยอมรับและเชื่อถือ ไว้วางใจ เลือกใช้สินค้าและบริการของแบรนด์ โดยมีแหล่งอ้างอิงมาจากลูกค้าด้วยกัน หรือจากคนดังที่ได้ทดลองใช้สินค้าจริง ซึ่งเป็นเทคนิคทางการตลาดที่แบรนด์ควรเลือกใช้เพื่อส่งเสริมให้เกิดลูกค้าใหม่ รวมไปถึงยังรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้อยู่เสมอ
อ่านเพิ่มเติม: 5 บริษัทส่งสินค้าชั้นนำ ที่พ่อค้าแม่ออนไลน์และสายช้อปควรรู้
