ในทุกวันนี้ Social Commerce หรือการซื้อขายสินค้าและบริการผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ กลายเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคยุคใหม่มีความเคยชินกันมากขึ้น เนื่องจากมีความสะดวก รวดเร็ว และง่ายดาย ทั้งการเยี่ยมชม สินค้า การสอบถามข้อมูล การซื้อและชำระเงิน การติดตามสินค้าที่สามารถทำผ่านออนไลน์ได้แบบครบวงจร จนทำให้รูปแบบการซื้อขายแบบนี้กำลังกลายเป็นหนึ่งในช่องทางหลักของการทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่ ซึ่งมีปรากฏการณ์ยอดฮิต ที่เป็นส่วนสนับสนุนทำให้การขายผ่านโซเชียลมีเดีย สามารถเข้าถึงลูกค้า และสร้างยอดขายได้มากยิ่งขึ้น จะมีเทรนด์ไหนที่ควรนำมาปรับใช้กับธุรกิจบ้าง
มาค้นหาคำตอบ การทำ Social Commerce ไปด้วยกัน
1. ขายสินค้าผ่าน Live ยังไงก็ต้องมี
ปรากฏการณ์ Live หรือถ่ายทอดสดขายสินค้า ยังเป็นสิ่งที่จะได้รับความนิยมเพิ่มสูงขึ้นไปเรื่อย ๆ เพราะความสะดวก ง่าย และเป็นช่องทางที่ลูกค้าติดตาม และใช้งานเป็นประจำอยู่แล้ว โดยการไลฟ์นั้น ยังเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคได้ติดตามข้อมูลสินค้าจากผู้ขายโดยตรง พร้อมเห็นสินค้าจริง มีการทดลองใช้งานให้ชม รวมไปถึงยังสามารถพูดคุยโต้ตอบกันระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายได้ ผ่านทางคอมเม้นท์ และหน้าจอ นอกจากนั้นยังสามารถคอนเฟิร์มซื้อสินค้า หรือที่มักติดปากกันว่า CF ได้ที่เลย พร้อมทั้งชำระเงินผ่านทางโซเชียลมีเดียนั้นได้ด้วย โดยไม่ต้องออกไปสู่แพลตฟอร์มอื่น ๆ ให้เสียเวลา หรือยุ่งยาก
2. ลูกค้าทักแชทเมื่อไหร่ ตอบยิ่งไว ยิ่งได้ใจลูกค้า
หนึ่งในพฤติกรรมที่เหล่าแม่ค้าพ่อค้าออนไลน์ควรรู้ก็คือ ลูกค้าสมัยนี้ ไม่ชอบรออะไรนาน ๆ การตอบคำถามผ่านแชทแบบทันทีทันใจ จึงมักจะได้ใจลูกค้า จึงทำให้หลาย ๆ แบรนด์ต้องมีการจ้างแอดมิน เพื่อมาทำหน้าที่ในการตอบแชทตลอดเวลา ไม่ให้แชทค้างนาน ๆ เพื่อให้สามารถปิดการขายได้รวดเร็ว หรือการทำคนเดียว ก็ควรมีการตั้งแชทบอทไว้ เพื่อให้รายละเอียดเบื้องต้นที่ลูกค้าสอบถามบ่อย ๆ หรือแจ้งให้ลูกค้าติดต่อผ่านเบอร์โทรศัพท์ที่สะดวก
3. ดึงดูดความใจ ทำให้ร้านค้าออนไลน์ดูดี ด้วยภาพและวิดีโอ
ในยุคที่มีพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หน้าใหม่เกิดขึ้นแบบรายชั่วโมง ความน่าเชื่อถือของร้านค้า จึงเป็นอีกเรื่องที่สำคัญและทำให้เป็นที่น่าดึงดูดใจแก่ผู้ซื้อ เช่นเดียวกับการเปิดหน้าร้าน แม้จะเป็นโลกออนไลน์ ก็ต้องมีการออกแบบร้านค้าให้ดูสวยงาม มีข้อมูลเกี่ยวกับร้านค้า ช่องทางการติดต่อที่ชัดเจน รวมทั้งมีภาพ และวิดีโอ เกี่ยวกับสินค้าและบริการที่มีความน่าเชื่อถือ มีประสิทธิภาพในการใช้งานและตอบโจทย์ต่อปัญหาของลูกค้า
4. ขยายฐานลูกค้า ด้วย Influencer Marketing
เพื่อเป็นการสร้างการรับรู้ให้กว้างขวางมากยิ่งขึ้น การใช้ผู้มีอิทธิพลบนโลกออนไลน์ หรือ Influencer เข้ามาเป็นตัวช่วยในการขยายฐานลูกค้าบนแพลต์ฟอร์มที่มีกลุ่มเป้าหมายใช้งานเป็นจำนวนมาก ก็จะทำให้การขายสินค้าผ่านโซเชียมีเดียสามารถขยายฐานลูกค้า และสร้างยอดขายได้มากขึ้น โดยควรเลือก Influencer ที่มีฐานแฟนคลับสูง และตรงกับกลุ่มลูกค้าที่ของสินค้าหรือบริการ รวมทั้งสามารถคิดคอนเท้นต์ที่มีคุณภาพ ส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ สินค้า และมีความน่าเชื่อถือ
5. สร้างความน่าเชื่อถือให้ลูกค้าเป็นผู้ยืนยันผ่านรีวิว หรือ User generated content
เมื่อผู้บริโภคมีปากมีเสียง สามารถผลิตคอนเท้นต์ได้ด้วยตัวเอง แถมยังมีความน่าเชื่อถือสูงกว่าเสียงที่แบรนด์สื่อสารออกไปด้วย อีกหนึ่งเทคนิคที่จะช่วยทำให้การขายสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียประสบความสำเร็จ ก็คือการส่งเสริมให้ผู้บริโภคที่เคยใช้สินค้าหรือบริการ ได้สื่อสารข้อมูลการใช้งานที่เป็นแง่บวก ไปสู่ผู้บริโภคด้วยกันเอง หรือที่ภาษาการตลาดเรียกว่า User generated content สร้างการตลาดแบบปากต่อปาก (Words of Mount)
เทรนด์และเทคนิคทางการตลาดสำหรับการค้าขายผ่านโซเชียลมีเดียที่นำมาแนะนำกันนี้ คงช่วยให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ได้ไอเดียในการนำไปปรับใช้ และปรับตัวเพื่อให้ไม่ตกกระแส เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดรวด ตามความเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและกระแสสังคม การหยุดนิ่ง ก็เป็นการเปิดโอกาสให้คู่แข่งวิ่งแซงหน้า ทางที่ดีกว่าก็คือการตามเทรนด์ให้ทัน และพร้อมรับความเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ จะทำให้ธุรกิจอยู่รอดได้อย่างยั่งยืน
อ่านเพิ่มเติม: ลูกค้า Say No
