ท่ามกลางกระแสการแข่งขันในโลกธุรกิจที่ทุกองค์กรต่างพยายามสร้างความแตกต่าง ทั้งในด้านสินค้า และการบริการ รวมไปถึงการตลาดที่จะสร้างความน่าสนใจและตอบโจทย์ต่อความต้องการของลูกค้า หนึ่งในเครื่องมือที่จะเข้ามาเป็นตัวช่วยทำให้ภาคธุรกิจสามารถสร้างความได้เปรียบในในเชิงการแข่งขันได้ ก็คือ เทคโนโลยีทางการตลาด หรือที่เรียกกันสั้น ๆ ว่า MarTech ด้วยเทคโนโลยีและนวัตกรรมที่ทันสมัย ซึ่งสามารถเข้ามาสร้างความแปลกใหม่ และช่วยลดระยะเวลา งบประมาณ จำนวนคน ที่จะมาทำหน้าที่ในการควบคุมดูแล ทำให้สามารถเสริมประสิทธิภาพการทำงานและลดความผิดพลาดที่จะเกิดขึ้นได้อย่างเห็นผล
MarTech ที่กำลังเป็นเทรนด์ที่ได้รับความนิยม ที่องค์กรธุรกิจควรเรียนรู้และนำมาปรับใช้มีอะไรกันบ้าง มาค้นหาคำตอบ และลองนำไปปรับใช้กันได้เลย
1. ทุ่นเวลา สร้างความสะดวกด้วยเครื่องมือตั้งเวลาโพสต์คอนเท้นต์แบบมืออาชีพ
ด้วยภาระงานด้านการตลาดที่มีหลากหลาย ประกอบกับคนทำงาน และเวลามีอยู่จำกัด การนำ Marketing Technology มาปรับใช้ในการสร้างความสะดวกสบายในการทำงาน โดยเฉพาะการนำมาเป็นตัวช่วยในการตั้งเวลาเผยแพร่โพสต์หรือข้อมูลข่าวสารผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียที่มีอยู่หลากหลาย ทำให้สามารถบริหารจัดการและตรวจเช็คประสิทธิภาพของการเผยแพร่คอนเท้นต์ของธุรกิจได้แบบเบ็ดเสร็จในเครื่องมือเดียว
2. Influencer Marketing สร้างแบรนด์ให้ปัง ด้วยคนดังที่น่าเชื่อถือ
ในยุคที่ผู้บริโภคเชื่อถือต่อแบรนด์สินค้าหรือบริการน้อยลง แต่กลับเชื่อผู้บริโภค หรือผู้มีอิทธิพลบนโลกออนไลน์มากยิ่งขึ้น การตลาดแบบ Influencer Marketing ที่นำคนดัง หรือกูรูในด้านต่าง ๆ บนโลกโซเชียลมาเป็นผู้บอกเล่า ถ่ายทอดเรื่องราวในแบบที่กลุ่มเป้าหมายสนใจ ผ่านปากของผู้ที่เป็นกลางไม่ได้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อแบรนด์จึงเป็นอีกเทรนด์ที่กำลังได้รับความนิยม และตอบสนองต่อการสร้างความน่าเชื่อถือไว้วางใจกับแบรนด์ได้ดียิ่งขึ้น
3. โต้ตอบลูกค้าทันใจ โดยใช้ Chat Bot
ผู้บริโภคยุคใหม่ ใจร้อน ไม่ชอบการรออะไรนาน ๆ ซึ่งหากต้องรอคอย อาจจะทำให้เกิดการเปลี่ยนใจได้ การตอบแชทลูกค้า ไม่ว่าจะผ่านช่องทาง Messenger Line หรืออื่น ๆ จึงต้องตอบสนองให้ทันใจ และเข้าใจได้ง่าย เทคโนโลยี Chat Bot ที่สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างอัตโนมัติ และมีประสิทธิภาพในการให้ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการได้อย่างสมบูรณ์แบบ จึงเป็นอีกเทรนด์ที่น่าสนใจ ที่หากธุรกิจนำมาใช้ก็จะสามารถสร้างประสบการณ์และความประทับใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้า ทำให้สร้างฐานกลุ่มผู้บริโภคได้อย่างเหนียวแน่น
4. ยิงโฆษณาอัตโนมัติแบบตรงกลุ่มเป้าหมาย
ด้วยคอนเท้นต์ที่มีการเผยแพร่บนโลกออนไลน์มากกว่าจำนวนเวลาที่กลุ่มเป้าหมายจะเสพได้หมด การจัดการของแพลตฟอร์มต่าง ๆ จึงจำเป็นต้องอาศัยการซื้อโฆษณาเพื่อให้สามารถนำเสนอข้อมูลข่าวสารที่แบรนด์ต้องการเผยแพร่ไปสู่กลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด โดยผ่านเทคโนโลยี AI ที่คอยกลั่นกรอง และเจาะลึกไปยังกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ สามารถทำงานได้อย่างอัตโนมัติ มีความถูกต้อง และเหมาะสมตามโจทย์การตลาดของแต่ละแคมเปญ
5. ใช้ Data สร้างคุณค่าต่อยอดธุรกิจแบบเจาะลึก
เมื่อผู้บริโภคยุคใหม่ไม่มีคำว่า Mass อีกต่อไป การสร้างคุณค่าและตอบสนองความต้องการแบบรายบุคคลจึงต้องอาศัย Data ที่ธุรกิจเก็บสะสมเป็นฐานข้อมูลมาวิเคราะห์ และออกแบบเนื้อหาที่เหมาะสมต่อความต้องการของผู้บริโภคแต่ละกลุ่ม เพื่อเจาะลึกให้สามารถเข้าถึงความต้องการที่แม้แต่ลูกค้าเองก็ยังไม่ทราบ เครื่องมือยุคใหม่จึงเป็นอีกเครื่องมือสำคัญที่จะทำให้การเก็บข้อมูล เพื่อนำมาวิเคราะห์ และนำไปใช้ประโยชน์ต่อเนื่องทำได้อย่างง่ายดายและสะดวกมากยิ่งขึ้น
ทั้ง 5 เทรนด์ MarTech มาแรงที่นำมาแนะนำกันนี้ คงทำให้นักการตลาด ผู้บริหารธุรกิจ เจ้าของกิจการได้เห็นภาพมากขึ้นว่าในอนาคตอันใกล้นี้ เทคโนโลยีทางการตลาดแบบใด ที่จะสามารถนำมาประยุกต์ใช้ทำให้เกิดประโยชน์ต่อองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีต้นทุนที่เหนือคู่แข่ง เพื่อสร้างความได้เปรียบในเชิงการแข่งขัน และสามารถตอบโจทย์เป้าหมายที่ลูกค้าต้องการได้อย่างตรงจุดโดนใจ เพื่อขับเคลื่อนให้ธุรกิจเติบโตไปข้างหน้า ท่ามกลางการแข่งขันที่น่าจะทวีความรุนแรงมากยิ่งขึ้น
อ่านเพิ่มเติม: มีกิน มีใช้
