การทำการตลาดออนไลน์ ที่ต้องใช้คำให้สั้น กระชับ เข้าใจง่าย ได้ใจความ เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อ โดยการประยุกต์นำเทคนิค Fear Of Missing Out หรือเรียกย่อ ๆ ว่า เทคนิค FOMO มาปรับใช้ ซึ่งเป็นการกระตุ้นอารมณ์ด้วยบางสิ่งบางอย่าง ที่ทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกกลัว หากพลาดสิ่งที่ต้องการไป หรือเสียโอกาสที่จะได้รับสิทธิประโยชน์ดี ๆ ที่จะสร้างความคุ้มค่า ไม่ว่าจะเป็นด้านประโยชน์ใช้สอย รวมไปถึงด้านอารมณ์ความรู้สึก แน่นอนว่า กลยุทธ์การดำเนินการเหล่านี้ เหมาะสมอย่างยิ่งที่จะนำมาใช้ในการโน้มน้าวทำให้ลูกค้าเกิดการตัดสินซื้อสินค้า และใช้บริการที่เร็วขึ้น
ซึ่งเทคนิค FOMO ต้องทำอย่างไรบ้างนั้น มาค้นหาคำตอบไปพร้อม ๆ กันได้เลย
1. กระตุ้นอารมณ์ให้รู้สึกเหมือนต้องแข่งขันเพราะมีผู้ต้องการซื้อเป็นจำนวนมาก
หากเป็นสินค้า หรือบริการที่มีความต้องการสูง ปัจจัยที่นำมาช่วยกระตุ้นอารมณ์ผู้ที่มีความสนใจเหมือน ๆ กันได้ดี ก็คือ การแสดงให้เห็นว่ามีบุคคลอื่น ๆ อีกเป็นจำนวนมาก ที่กำลังดูข้อมูล และกำลังตัดสินใจซื้อ เสมือนอยู่ในสนามแข่งขัน ที่หากได้มีโอกาสเข้าเส้นชัยก่อนคนอื่น ๆ ก็จะได้รับความสุข และความพึงพอใจ เหมือนกับการได้ซื้อสินค้าที่ถูกใจ ในราคาสุดคุ้ม
2. จี้จุดให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีเวลาตัดสินใจในเวลาจำกัด
ระยะเวลาที่จำกัด เป็นอีกปัจจัยเร้าอารมณ์ที่ทำให้ผู้ที่กำลังสนใจสินค้า หรือบริการ ต้องรีบพิจารณาประมวลผล และตัดสินใจ เพราะหากพลาดแม้แต่เสี้ยววินาทีเดียว ก็อาจจะไม่ได้รับสินค้า และหรือบริการนั้น ๆ หรืออาจจะได้ แต่เป็นราคาที่สูงขึ้นกว่าเดิม ซึ่งหากไม่รีบซื้อ ก็อาจจะทำให้ลูกค้าเสียใจ เสียโอกาสไปได้ การระบุช่วงเวลาที่จะได้รับสิทธิ์ซื้อสินค้าชิ้นนี้ หรือจำกัดช่วงเวลาในการจำหน่าย จะเป็นปัจจัยที่ช่วยเร่งให้เกิดยอดขายได้อีกทางหนึ่ง
3. จัดโปรโมชั่นแจกของรางวัลแก่ผู้ซื้อสินค้าในลำดับแรก ๆ แบบจำกัดจำนวน
เป็นธรรมดาของมนุษย์ที่มักจะชอบการได้รับสิทธิพิเศษอะไรบางอย่างที่เหนือกว่าคนอื่น ๆ หลักจิตวิทยาข้อนี้ก็สามารถนำมาประยุกต์ใช้กับการทำการตลาดได้ โดยการจัดโปรโมชั่นแจกของรางวัลแก่ผู้ที่ซื้อสินค้า หรือใช้บริการในลำดับต้น ๆ โดยต้องระบุจำนวนที่แน่ชัด ไม่น้อย และไม่มากจนเกินไป เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกอยากลุ้น และสนใจที่จะมาร่วมกิจกรรม เพื่อจะได้กลายเป็นคนพิเศษ
4. ระบุให้เห็นชัดเจนว่าปริมาณสินค้าเหลือไม่เยอะ
เมื่อสินค้าที่โดนใจ มีจำนวนน้อยกว่า ปริมาณของผู้ที่ต้องการซื้อ เป็นเรื่องปกติที่ต้องมีการแย่งชิง ค้นหามาเพื่อเป็นเจ้าของให้ได้ก่อนใคร อีกหนึ่งกลยุทธ์ภายใต้เทคนิค F O M O ก็คือ การระบุในช่องทางต่าง ๆ ให้เห็นปริมาณคงเหลือสินค้าที่ชัดเจนเลยว่ามีจำนวนเท่าไหร่ ซึ่งการเห็นยอดตัวเลขลดลงไปเรื่อย ๆ จะช่วยเร่งให้ลูกค้ารีบตัดสินใจ หากอยากเป็นเจ้าของสินค้า หรือต้องการใช้บริการ ซึ่งจะเป็นการผลักดันยอดขายให้ทะยานสูงขึ้นได้เร็วอีกด้วย
5. ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าหากซื้อไปจะได้ความรู้สึกแบบเป็นคนพิเศษ
ใคร ๆ ก็อยากเป็นคนพิเศษ หรือคนสำคัญ ที่แบรนด์สินค้า หรือบริการให้ความใส่ใจ การออกแคมเปญทางการตลาดเพื่อมอบสิทธิประโยชน์ ซึ่งผู้ที่จะได้รับจะมีเพียงบางคนที่มีคุณสมบัติตรงกับเงื่อนไขเท่านั้น ไม่ใช่ทุกคน นี่จึงเป็นการสะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของผู้ที่จะได้รับ เป็น Exclusive Complementary หรือ Privilege ที่จะบ่งบอกระดับของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ไปด้วยในตัว ซึ่งผู้ที่ชื่นชอบและตกหลุมรักแบรนด์นี้ ล้วนเป็นที่อยากได้อยู่แล้วเช่นกัน
การนำเทคนิค Fear Of Missing Out หรือ FOMO มาปรับใช้ในการตลาดนั้น ควรที่จะสร้างความสมดุล ให้ลงตัว เพื่อไม่ให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกกดดัน ถูกบีบบังคับ หรือเร่งเร้า มากเกินไปจนรู้สึกอึดอัด ความเหมาะสม และรูปแบบการนำไปใช้ จึงเป็นอีกสิ่งที่แบรนด์ หรือองค์กรธุรกิจควรให้ความใส่ใจ และตรวจเช็ค ประเมินผลอย่างต่อเนื่อง และสม่ำเสมอ เพื่อหากมีความผิดพลาด หรือเกิดกระแสอะไรเกิดขึ้น จะได้หาทางแก้ไขได้อย่างทันท่วงที
อ่านพิ่มเติม: แนวทาง ลดต้นทุน
