การตลาดดิจิตอล Digital Marketing สำหรับยุคปัจจุบันกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกแบรนด์สินค้าและบริการไปแล้วก็ว่าได้ เนื่องจากพฤติกรรม ความสนใจของผู้บริโภคหรือลูกค้า ที่ใช้เวลาอยู่บนโลกออนไลน์มากขึ้น แต่ด้วยสภาพการแข่งขันที่ดุดัน และด้วยเวลา และระดับความสนใจที่มีอยู่จำกัด การปั้นแบรนด์ด้วย การตลาดดิจิตอล ให้ไปอยู่ในใจผู้บริโภค จึงอาจจะไม่ใช่เรื่องง่าย ๆ เหมือนปอกกล้วยเข้าปาก แต่หากได้รับการออกแบบและวางแผนที่ดี ก็มีสิทธิ์ที่จะประสบความสำเร็จได้เช่นเดียวกัน
มาเรียนรู้กันว่า Digital Marketing ต้องทำอย่างไรให้เวิร์ค
1. วางแผนดีมีชัยไปกว่าครึ่ง
หากไม่มีเป้าหมายเป็นธงชัยให้เดินตาม ก็คงยากยิ่งที่จะหาเส้นทางไปให้ถึงได้ เช่นเดียวกับการนำ Digital Marketing มาใช้ในการสร้างแบรนด์ ควรเริ่มต้นจากการวางแผนเพื่อกำหนดกลยุทธ์และเป้าหมายในการตอบโจทย์ธุรกิจและลูกค้า โดยผ่านการทำความเข้าใจในเนื้อแท้ของแบรนด์ทั้งคุณค่า ความแตกต่าง ที่สร้างให้แบรนด์ไม่เหมือนกับแบรนด์อื่น รวมไปถึงการกำหนดวิธีวัดผลที่จับต้องได้ เพื่อใช้ในการประเมินความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมาย
2. สื่อสารให้ถึงใจกลุ่มเป้าหมาย
การสร้างตัวตนให้คนรู้จัก ถือเป็นพื้นฐานสำคัญ สำหรับการเริ่มต้นที่จะปลุกปั้นให้แบรนด์ก้าวไปอยู่ในใจของลูกค้า โดยผ่านคอนเท้นต์รูปแบบต่าง ๆ การสื่อสารเรื่องราวที่มาของแบรนด์ การบอกเล่าต้นกำเนิด เบื้องหลังของสินค้าและบริการ การอธิบายวิธีการใช้งาน ตอบคำถามไขข้อสงสัย ช่วยลูกค้าแก้ปัญหาที่กำลังเผชิญ สิ่งเหล่านี้จะช่วยสร้างความเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์กับลูกค้าให้มีความใกล้ชิดกันมากยิ่งขึ้น
3. กระชับสายสัมพันธ์ให้เหนียวแน่น
การที่แบรนด์เป็นผู้สื่อสารแต่เพียงฝ่ายเดียว โดยไม่ได้รับการตอบสนอง คงไม่สามารถทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีซึ่งกันและกันได้ ดังนั้น แบรนด์จึงต้องกระตุ้นให้ผู้บริโภคได้มีส่วนร่วมในการดำเนินการต่าง ๆ ของแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นการกดติดตาม เพื่อรับทราบข้อมูลข่าวสารคอนเท้นต์ที่เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคเอง หรือการส่งมอบข้อมูลส่วนตัวบางอย่าง เพื่อแลกกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เช่น สินค้าทดลองใช้ ข้อมูลที่เป็นการแก้ปัญหาเรื่องใดเรื่องหนึ่งโดยเฉพาะ
4. เปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นยอดขาย
เมื่อลูกค้าให้ความสนใจ มีความเข้าใจ และใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้น ถือเป็นโอกาสดีที่แบรนด์จะได้ช่วงชิงเข้าไปครองพื้นที่ในใจ ด้วยการนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจ พร้อมด้วยโปรโมชั่นพิเศษต่าง ๆ ที่จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายยิ่งขึ้น รวมไปถึงการสื่อสารถึงข้อมูลสินค้า วิธีใช้ และเสียงสะท้อนจากผู้ที่เคยใช้งานแล้วอย่างสม่ำเสมอ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ และไว้วางใจ
5. ผูกมิตรพิชิตใจในระยะยาว
ฐานแฟนที่เหนียวแน่น ย่อมเป็นสินทรัพย์ที่ทุกแบรนด์ต้องการ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยกลยุทธ์ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นกิจกรรมเพื่อสานสัมพันธ์ดูแลลูกค้าเก่า การให้สิทธิพิเศษต่าง ๆตามแต่ละช่วงเทศกาล หรือการออกโปรโมชั่นใหม่ ๆ การใช้สมาชิกเก่า เพื่อสร้างลูกค้าใหม่ ขยายฐานผู้บริโภคให้กว้างยิ่งขึ้น เพื่อส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจ ผูกมิตรในระยะยาว
บันได 5 ขั้น ที่นำมาบอกเล่ากันนี้ เป็นกรอบแนวคิด ที่จะช่วยให้นักการตลาด เจ้าของสินค้า หรือธุรกิจ ได้นำไปต่อยอด เพื่อวางแผนกลยุทธิ์ ที่มีประสิทธิภาพ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า สร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ รวมไปถึงการบริหารความสัมพันธ์ที่ดีเพื่อสร้างฐานลูกค้าที่เหนียวแน่น เป็นขุมพลังในการขับเคลื่อนให้ธุรกิจเดินหน้าได้อย่างมั่นคง และก้าวต่อไปอย่างยั่งยืน
อ่านเพิ่มเติม: แนะ 4 วิธีออมเงินแบบสุดชิล รู้ไว้ ใช้ได้จริง
