ปฏิเสธไม่ได้ว่าในยุคนี้ ข้อมูลลูกค้า หรือ Data กลายเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่มีค่าของทุกธุรกิจ ที่ต้องอาศัยการจัดเก็บ และประมวลผลเพื่อนำมาใช้ในด้านการทำการตลาด ทำให้ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าแบบรายบุคคลได้อย่างตรงจุด ซึ่งทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี และมีโอกาสที่จะขยับจากลูกค้าขาจรมาเป็นลูกค้าประจำ ทำเงินให้กับธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง แต่ก็ยังคงมีอีกหลายองค์กรที่ยังไม่สามารถบริหารจัดการข้อมูลที่มีอย่างหลากหลายให้มีประสิทธิภาพ พร้อมที่จะนำมาต่อยอดในการใช้งาน ซึ่งอาจจะมาจากการขาดเครื่องมือทั้งในด้านการจัดเก็บ รวมไปถึงประมวลผลในด้านต่าง ๆ ทำให้รู้สึกว่ายุ่งยาก รวมทั้งยังไม่ทราบว่าจะนำไปใช้ประโยชน์ต่อได้อย่างไร เพื่อเปลี่ยนข้อมูลดี ๆ เหล่านี้ ให้มีคุณค่าต่อธุรกิจ
มาเรียนรู้กันให้ลึกซึ้งดีกว่า มีเครื่องมืออะไรบ้างที่จะมาช่วยทำเรื่อง Data Analytics จากเรื่องยากให้กลายเป็นเรื่องง่าย
1. Google Analytics
ทุกคนคงรู้จัก Google ดี ในแง่ของการเป็น Search Engine ที่ใช้งานกันอยู่เป็นประจำ แต่ก็ยังมีอีกหนึ่ง Feature ที่มีประโยชน์ต่อผู้ที่ทำธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็ก และขนาดกลางที่มีงบประมาณด้านการตลาดไม่สูงมากนัก สามารถนำมาประยุกต์ใช้งานได้แบบไม่ต้องเสียเงิน ส่วนธุรกิจองค์กรขนาดใหญ่ สามารถใช้งาน Google Analytics 360 แบบชำระเงิน ซึ่งสามารถนำ Google Analytics มาใช้ในการเก็บข้อมูลผู้เข้าใช้งานผ่านเว็บไซต์ของธุรกิจ โดยสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้ทั้งแบบอัตโนมัติ ตั้งค่าการเก็บข้อมูลได้เอง และติดตามช่องทางการเข้าใช้งานของลูกค้าได้อีกด้วย
2. Facebook Insight
อีกหนึ่งแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คนไทยนิยมใช้มากที่สุดก็คงหนีไม่พ้น Facebook ซึ่งมี Feature ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้งานที่ติดตามเพจได้ ผ่าน Facebook Insight ซึ่งผู้ที่เป็นแอดมินสามารถเข้าไปตรวจสอบผลและประสิทธิภาพของคอนเท้นท์ได้ผ่านระบบหลังบ้านที่มีการแสดงผลจำนวนการเข้าถึง รวมไปถึงข้อมูลการมีส่วนร่วมของผู้ติดตาม ไม่ว่าจะเป็นยอด แชร์ ยอดไลค์ คอนเม้นต์ต่าง ๆ นอกจากนั้นยังสามารถตรวจสอบจำนวนผู้ติดตาม สัดส่วนช่วงวัย รวมไปถึงพื้นที่ที่เขาพักอาศัยได้ด้วย
3. Excel
โปรแกรมที่น่าจะมีอยู่ในคอมพิวเตอร์ และมือถือของทุกคน นอกจากที่จะสามารถใช้ในการจัดการข้อมูลในรูปแบบตาราง หรือทางบัญชีได้แล้ว Excel ยังสามารถนำมาประยุกต์ใช้งานได้กับการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า รวมไปถึงตัวเลขในเชิงสถิติต่าง ๆ นอกจากนั้นยังสามารถแปลงค่าให้ออกมาเป็นภาพ เช่น กราฟ แผนภูมิแบบต่าง ๆ รวมไปถึงยังสามารถประมวลผลด้วยการใส่สูตรคำนวณแบบง่าย ๆ หรือการใช้เครื่องมือสำเร็จรูปที่มีอยู่ ก็สามารถทำงานได้แบบคล่องตัวเช่นกัน
4. Woopra
แม้ว่าชื่อโปรแกรมนี้อาจจะยังไม่คุ้นหูสำหรับคนทั่วไปนัก แต่ก็เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถนำมาประยุกต์ใช้งานด้าน Data Analytics ได้เป็นอย่างดี โดยจะทำหน้าที่วิเคราะห์ข้อมูลแบบ Real Time โดยสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าที่ใช้งานผ่านเว็บไซต์ ซึ่งสามารถเลือกที่จะเจาะกลุ่มเป้าหมายที่คาดว่าจะกลายมาเป็นลูกค้าได้ โดยสามารถนำข้อมูลมาประมวลผลได้จาก อีเมล์ โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ สมาร์ทโฟน
5. Amplitude
สำหรับธุรกิจที่มักจะมีการสร้างแคมเปญโฆษณาต่าง ๆ เป็นประจำ โปรแกรม amplitude เหมาะอย่างยิ่งที่จะนำมาใช้กับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาด ซึ่งสามารถเลือกกำหนดเป้าหมาย และทดสอบผลเปรียบเทียบเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของงานโฆษณาแบบ A – B Testing ได้ นอกจากนั้นยังสามารถวัดผลเชิงลึก พร้อมทั้งแสดงข้อมูลการมีส่วนร่วม และผลการเข้าถึงผ่านช่องทางต่างๆ แสดงผลในกลุ่มลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับแคมเปญ หรือกิจกรรมสูง
ปัจจุบัน มีเครื่องมือ Data Analytics หลากหลาย ทั้งที่เปิดให้ใช้บริการฟรี และต้องเสียเงิน ซึ่งนักการตลาดสามารถศึกษาข้อมูล และนำมาประยุกต์ใช้ เพื่อการจัดเก็บ บริหารจัดการข้อมูล ประมวลผล เพื่อนำผลลัพธ์ที่ได้มาใช้ต่อยอดในการทำตลาด เพื่อให้สามารถเข้าถึงลูกค้าแบบตอบโจทย์ ตรงใจ ทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ประทับใจ สร้างฐานลูกค้าที่เหนียวแน่นมั่นคง หนุนให้ธุรกิจเติบโตได้ก้าวไกล
อ่านเพิ่มเติม: ติดตามผลการลงทุน
