ธุรกิจจะสามารถยืนหยัดอยู่ได้ ย่อมต้องมาจากรายได้และผลกำไร เทคนิค หาลูกค้า เพื่อสร้างยอดขาย จึงเป็นหน้าที่ของด่านหน้าอย่างแผนกขาย ที่ต้องหาลูกค้าใหม่ รวมไปถึงดูแลและรักษาลูกค้าเก่าให้ยังคงเป็นแหล่งที่มาหลักในการสร้างกระแสเงินสดหมุนเวียนให้กับธุรกิจ หากขาดลูกค้าเมื่อไหร่ แน่นอนว่าย่อมส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างไม่อาจจะหลีกเลี่ยง การหาลูกค้าของแผนกขายจึงมีความสำคัญที่ต้องมีการฝึกฝนพัฒนา สำหรับพนักงานขายที่ประสบปัญหาในด้านการค้นทางผู้คาดหวังรายใหม่ ๆ จะทำอย่างไรให้ความหนักใจเหล่านี้คลี่คลายลงได้
มาเรียนรู้เทคนิค หาลูกค้า และลองนำไปปรับใช้กัน
1. ทุกครั้งที่ออกไปพบลูกค้า ต้องได้มากกว่า 1 ราย
เพื่อให้แต่ละวันที่พนักงานขายเดินทางออกไปพบปะนำเสนอข้อมูลแก่ลูกค้า ควรมีการนัดหมายเผื่อไว้ 3 – 5 ราย เพื่อให้เกิดความคุ้มค่าสูงสุด โดยการแบ่งพื้นที่ในการออกไปพบลูกค้าเป็นโซน หาจุดที่ใกล้เคียงกันไว้ หากมีลูกค้าเก่า ก็ควรแวะไปเยี่ยมเยือนทักทาย เพื่อสานสัมพันธ์ นำสินค้าตัวใหม่ ไปแนะนำ หรือนำเสนอโปรโมชั่นใหม่ ๆ ที่อาจจะเป็นสิ่งที่ลูกค้าสนใจ
2. พัฒนาทักษะนำเสนอสินค้าและบริการให้ช่ำชองเชี่ยวชาญ
การที่ลูกค้ารับนัด ถือเป็นโอกาสสำคัญที่จะได้ใช้ช่วงเวลานี้นำเสนอสิ่งที่ตอบโจทย์ความต้องการ โดยพนักงานขายควรมีความรู้ความเข้าใจในสินค้าและบริการของบริษัทอย่างลึกซึ้ง สามารถคลายข้อสงสัย เสริมความมั่นใจ ตอบข้อซักถามต่าง ๆ อย่างคล่องแคล้วเป็นมืออาชีพ ไม่ติดขัด จนส่งผลต่อความน่าเชื่อถือ ซึ่งหากยังไม่เข้าใจในด้านใด ควรมีการตรวจเช็คข้อมูลจากผู้เกี่ยวข้องล่วงหน้า
3. มองหาลูกค้าให้หลากหลาย จะได้มีตัวเลือกเพิ่มขึ้น
อีกเทคนิคที่มีความสำคัญไม่แพ้กัน ก็คือ การเจาะกลุ่มลูกค้าที่มีความหลากลาย ไม่กระจุกตัวไปที่กลุ่มใดเพียงกลุ่มหนึ่ง โดยควรลิสต์รายชื่อเป็นฐานลูกค้ากลุ่มต่าง ๆที่เป็นกลุ่มที่คาดหวังว่ามีโอกาสจะซื้อสินค้า หรือบริการ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าทางตรง หรือทางอ้อม ไม่ควรไปตัดสินใจแทนว่าเขาจะซื้อหรือไม่ ควรลองเข้าไปนำเสนอข้อมูลก่อน แล้วค่อยนำมาประเมินผลที่ได้อีกครั้ง เพื่อการปรับปรุงให้โดนใจ
4. วางเป้าหมายในการติดต่อลูกค้ารายวัน
เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ สิ่งที่ต้องดำเนินการก็คือ การวางแผน ตั้งเป้าหมายเป็นรายวัน เพื่อผลลัพธ์แห่งความสำเร็จเป็นรายเดือน โดยในแต่ละวันควรมีการวางแผนว่าจะติดต่อลูกค้าคนใด เพื่อทำนัดหมายเข้าไปพบปะ หรือส่งข้อมูลให้พิจารณา รวมไปถึงการติดตามความคืบหน้า ในการตัดสินใจ เพราะลูกค้าอาจจะมีบางอย่างที่ต้องการสอบถามเพิ่มเติม แต่อาจจะไม่กล้าโทรมาหา การโทรไปสอบถามด้วยตัวเองจึงดีกว่า
5. อัพเดทสื่อสารข้อมูลสินค้าและโปรโมชั่นใหม่ ๆ แก่ลูกค้าในลิสต์อย่างสม่ำเสมอ
หนึ่งในวิธีเช็คความสนใจที่ค่อยข้างได้ผล ก็คือ การจัดส่งข้อมูลเบื้องต้นที่เกี่ยวกับบริษัท รวมไปถึงสินค้า และบริการให้แก่ลูกค้าล่วงหน้า พร้อมกับประสานงานเพื่อนัดหมาย เข้าไปให้ความรู้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมหากลูกค้ามีความสนใจต้องการใช้งาน เพื่อเป็นการปิดการขาย และเป็นการเข้าไปรับทราบปัญหาของลูกค้า เพื่อนำมาวางแผนนำเสนอบริการที่ตรงใจมากยิ่งขึ้นด้วย
เพราะไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่จะซื้อสินค้า การหาลูกค้าให้ได้เยอะๆ จึงต้องมาพร้อมกับการสร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่มีจำนวนมาก เพื่อทำให้เกิดค่าเฉลี่ยกลับมาในการซื้อสินค้าและบริการของทางบริษัท ที่สำคัญคือการยอมรับคำปฏิเสธให้ได้ ไม่ท้อไม่ถอย เพื่อสิ่งเหล่านี้ถือเป็นเรื่องปกติธรรมดาที่จะเกิดขึ้น การมุ่งมั่นพัฒนาตามแนวทางที่นำมาบอกเล่ากันนี้ จะทำให้พนักงานขายสามารถก้าวไปเป็น Top of Sales ได้ในอีกไม่ช้า
อ่านเพิ่มเติม: แนะ 5 ข้อผิดพลาดส่งผลเสียต่อแบรนด์องค์กรที่ต้องรีบแก้ไข
