การขายสินค้าได้ดี นอกจากตัวผลิตภัณฑ์ และแบรนด์ จะเป็นตัวช่วยหนุนให้เกิดยอดขายแล้ว อีกหนึ่งปัจจัยที่มีผลอย่างมากต่อการสร้างยอดขายและกำไรให้ธุรกิจ ก็คือ เทคนิคการปิดการขายของเหล่านักขาย ที่ถือเป็นทักษะ ความเชี่ยวชาญที่ต้องมีการเรียนรู้ และฝึกฝน ปรับใช้อย่างสม่ำเสมอ ให้สอดคล้องต่อประเภทสินค้า และลูกค้า นักขายที่มีความชำนาญ เข้าใจลูกค้า และนำเสนอทางเลือกได้อย่างรู้ใจ ย่อมคว้าใจลูกค้าไปครอง พร้อมกับยอดขายที่ทะลุเป้า
ซึ่งมีเทคนิเทคนิคปิดการขายอะไรบ้างที่สามารถนำมาปรับใช้ได้ มาเรียนรู้ ทำความเข้าใจไปพร้อมๆ กัน
1. เสนอทางเลือกที่ถูกใจ นำเสนอทางเลือกใหม่ๆ ที่คุ้มค่า
เทคนิคปิดการขาย ที่เหล่านักขายควรฝึกฝนเป็นอย่างยิ่ง ก็คือ การเสนอทางเลือกที่ถูกใจ โดยการถามนำถึงลักษณะสินค้าที่ลูกค้าต้องการ เช่น สีสัน รูปทรง การนำไปใช้ เพื่อจะได้นำเสนอสินค้าที่ร้านมีได้อย่างตรงใจ แต่หากสินค้านั้นไม่มี หรือมีแต่หมดไปแล้ว การนำเสนอทางเลือกอื่นที่เหมาะสม คุ้มค่า ใช้แทนกันได้ ก็เป็นอีกหนึ่งวิธีที่นักขายต้องฝึกฝน เพราะลูกค้าอาจสนใจ ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ แทนที่จะเปลี่ยนไปหาจากร้านอื่นแทน
2. เข้าใจพฤติกรรม ความชอบของลูกค้า
การหมั่นสังเกตพฤติกรรมลูกค้าบ่อย ๆ เป็นตัวช่วยที่ดี ที่จะนำมาใช้เป็นเทคนิคในการปิดการขายได้ โดยการเข้าใจพฤติกรรมการเลือกซื้อ การสอบถามของลูกค้า สำหรับผู้ที่ต้องการมาซื้อสินค้าจริงๆ ต้องการได้สินค้านั้นๆ ทันที หรือสำหรับผู้ที่ต้องการเพียงแค่มาดู เพื่อนำข้อมูลกลับไปพิจารณา เปรียบเทียบสินค้ากับร้านอื่นๆ ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ หากนักขาย เข้าใจพฤติกรรม อ่านใจลูกค้าได้ โอกาสที่จะนำเสนอสินค้าได้โดนใจ ปิดการขายได้ดี มีก็มีโอกาสสูง
3. นำเสนอคุณค่า ความปลอดภัย ในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
ในทุก ๆ สินค้าที่ลูกค้ากำลังมองหา และจะตัดสินใจเลือกซื้อ ย่อมมีคุณค่า ประโยชน์ที่จะตอบโจทย์ ช่วยแก้ปัญหาบางอย่างให้แก่ลูกค้าได้ การสอบถามถึงปัญหาที่ลูกค้าพบเจอ และต้องการแก้ไข จึงเป็นสิ่งที่เหล่านักขาย ควรฝึกฝน หัดตั้งคำถาม เพื่อให้สามารถนำเสนอสินค้าและบริการได้ตรงใจ ไม่หลงประเด็น ไม่ทำให้ลูกค้าสับสน และเสียเวลา โดยควรแนะนำถึงคุณประโยชน์ที่สินค้ามีอย่างตรงไปตรงมา พร้อมทั้งชูจุดเด่นด้านความปลอดภัย เพื่อทำให้ลูกค้าเชื่อมั่น และตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
4. กระตุ้นให้ตัดสินใจด้วยจำนวน และเวลา
บางครั้งที่ลูกค้าลังเล ยังไม่แน่ใจว่าจะซื้อทันทีเลยหรือไม่ การกระตุ้นให้ลูกค้ารีบตัดสินใจ ด้วยจำนวน ซึ่งมีจำกัด หมดแล้วหมดเลย หรือการใช้ช่วงเวลามากระตุ้น เช่น โปรโมชั่นมีถึงแค่ช่วงเวลานี้ ลดเฉพาะวันนี้วันเดียวเท่านั้น ข้อมูลเหล่านี้จะมีผลทำให้ลูกค้ารีบตัดสินใจ ช่วยปิดการขายได้ง่ายยิ่งขึ้น
5. สร้างความมั่นใจด้วยบริการหลังการขาย และการรับประกัน
หากลูกค้ายังไม่ค่อยเชื่อมั่นในตัวสินค้า หรือบริการ การนำเสนอข้อมูลด้านการบริการหลังการขาย การรับประกันกรณีเกิดปัญหาต่างๆ เช่น เปลี่ยนให้ใหม่ ซ่อมฟรี ภายในระยะเวลาที่กำหนด มีศูนย์บริการตั้งอยู่ในพื้นที่ใดบ้างที่ใกล้ลูกค้า จะทำให้ลูกค้ามั่นใจเพิ่มขึ้น และทำให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้นนั้นเอง
6. ทำให้ลูกค้ารู้สึกง่าย สะดวก รวดเร็ว
พฤติกรรมผู้บริโภคทั่วไป ไม่ชอบอะไรที่ยุ่งยาก ซับซ้อน เข้าใจยาก การนำเสนอสินค้า และบริการจึงต้องเน้นไปที่การใช้งานที่ง่าย สะดวก รวดเร็ว เพียงไม่กี่ขั้นตอน ใช้ทรัพยากรไม่มาก ปัจจัยเหล่านี้ จะส่งให้ลูกค้าประทับใจ ชื่นชม และเลือกซื้อ รวมไปถึงการแนะนำไปยังบุคคลอื่นๆ เพิ่มเติมได้อีกด้วย
7. ชมเชย ทำให้ลูกค้าเห็นด้วย
นิสัยของมนุษย์มักต้องการการชื่นชมด้วยความจริงใจ การสร้างความเชื่อมั่น เสริมความมั่นใจให้แก่ลูกค้าด้วยการชื่นชมจากใจจริง จึงเป็นอีกหนึ่งเทคนิคที่ช่วยในการปิดการขายได้ โดยควรให้เห็นผลต่างๆ เพื่อทำให้ลูกค้าคล้อยตามเห็นด้วย จนลูกค้ารู้สึกชื่นชอบในตัวสินค้าและบริการ ตัดสินใจซื้อในที่สุด
การขายสินค้าและบริการ ในยุคที่ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมายหรือในเช่นปัจจุบัน นับว่าไม่ใช่เรื่องง่าย เทคนิคการปิดการขายที่นำมาบอกเล่ากันนี้ จึงเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยที่จะทำให้เหล่านักขายได้นำไปเรียนรู้ ฝึกฝนจนเกิดความชำนาญ เป็นทักษะที่จะมีติดตัวไปตลอด เพื่อพิชิตใจลูกค้า สร้างยอดขาย โกยกำไร สร้างความสำเร็จในอาชีพต่อไป
อ่านเพิ่มเติม: เจาะลึก 5 ปัญหาการขายสินค้าออนไลน์ พร้อมวิธีแก้ไข ทำอย่างไรให้สำเร็จ
