การคิดสร้างสรรค์คำ หรือ Caption เพื่อดึงดูดใจลูกค้าให้หยุดอ่าน และสื่อสารจุดขายที่โดนใจ ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อนั้นอาจจะไม่ใช่เรื่องง่าย ในยุคที่ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมาย และของที่ขายก็ไม่ได้แตกต่างจนต้องตัดสินใจซื้อในทันทีที่ได้เห็น นี่จึงเป็นที่มาว่า ในทุกครั้งที่โพสต์ขายสินค้า จึงต้องมีการออกแบบข้อความให้โดนใจกลุ่มเป้าหมาย เข้าถึงอารมณ์ความรู้สึก และกระตุ้นให้เกิดการกระทำบางอย่าง ตามที่ธุรกิจต้องการ เพื่อประโยชน์ทั้งต่อตัวลูกค้า รวมไปถึงธุรกิจด้วย แล้วจะมีวิธีเขียน Caption อย่างไร ให้ปิดการขายได้ในโพสต์เดียว
เรามี 5 ขั้นตอนง่าย ๆ ในการเขียน Caption ที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้กับการขายสินค้า ของพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ไม่ว่าจะหน้าใหม่ หรือหน้าเก่า พร้อมแล้ว มาเรียนรู้กันได้เลย
1. ศึกษาทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย ด้วย Customer Persona
การคิด Caption โดยมองจากมุมของแบรนด์ หรือด้วยแนวคิดส่วนตัว อาจจะไม่ใช่สิ่งที่ส่งผลดี ทำให้ลูกค้าเกิดความสนใจ แต่สิ่งที่จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าไม่เลื่อนผ่านไปแบบไม่ใยดี ก็คือ การเข้าใจตัวตนที่แท้จริงของกลุ่มเป้าหมาย ว่าเขาต้องการอะไร มีพฤติกรรมความสนใจแบบไหน ซึ่งหากนักสื่อสารการตลาด หรือพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์เข้าถึงลูกค้าอย่างแท้จริง ก็จะสามารถนำสิ่งที่ลูกค้าต้องการมาพัฒนาเป็นคอนเท้นต์ที่ถูกใจ ช่วยให้ลูกค้าที่กำลังมองหาสินค้านั้น ๆ เข้ามามีส่วนร่วมกับโพสต์ได้
2. พาดหัวให้ดึงดูดใจ
เพราะลูกค้ามีเวลาจำกัด เขาจึงเลือกติดตาม และอ่านในสิ่งที่คิดว่าน่าสนใจ และเป็นประโยชน์ต่อเขาเท่านั้น พาดหัว หรือคำโปรยในช่วงเริ่มต้นโพสต์จึงมีความสำคัญ ในการหยุดให้กลุ่มเป้าหมาย เลือกที่จะติดตาม ทำความเข้าใจต่อ โดยควรเขียนให้สั้น กระชับ เข้าใจง่าย ไม่ต้องตีความหลายชั้น ใช้คำที่กระแทกดึงดูดใจ ชวนให้ค้นหา หรือติดตามต่อ รวมทั้งต้องซื่อสัตย์ไม่หลอกลวง ไม่สร้างความผิดหวังให้กับกลุ่มเป้าหมาย
3. ใช้ภาษาที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการสื่อสาร
ตามหลักจิตวิทยาแล้ว มนุษย์ชอบสื่อสารกับคนที่ใช้ภาษาที่เหมือนกัน ดังนั้น การเขียนCaption จึงควรคำนึงถือรูปแบบภาษาที่กลุ่มเป้าหมายพูดคุย ใช้คำพูดที่เหมาะสม ไม่สร้างความเข้าใจผิด เสริมสร้างความสัมพันธ์ลูกค้ากับแบรนด์ สร้างความเป็นกันเอง ผสมผสานกลมกลืน จนลูกค้ารู้สึกมีอารมณ์ร่วมไปกันเนื้อหาหรือข้อมูลที่สื่อสาร ซึ่งหากใช้ภาษาที่ทางการ หรือคำพูดที่ฉีกแนว ไม่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ก็อาจจะทำให้ลูกค้าสับสน เข้าใจผิดเกิดขึ้นได้
4. สร้างความน่าเชื่อ ด้วยข้อมูลสนับสนุน กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจ
การที่ลูกค้าจะตัดสินใจจ่ายเงินซื้อสินค้าหรือบริการใดนั้น คุณภาพ หรือประโยชน์ใช้สอยของสินค้านั้นตอบโจทย์เพียงอย่างเดียวอาจจะไม่เพียงพอ จำเป็นต้องอาศัยข้อมูลอื่น ๆ เพิ่มเติม เช่น การรับรองของหน่วยงานที่น่าเชื่อถือ เสียงยืนยันจากผู้ที่เคยใช้สินค้าหรือบริการ การรับประกันสินค้า หากเกิดปัญหาสามารถเครมได้ สิ่งเหล่านี้จะช่วยกระตุ้นให้ผู้บริโภคสามารถตัดสินใจซื้อได้ง่ายยิ่งขึ้น
5. ปิดการขายด้วย Call To Action
สุดท้ายก็การแนะนำให้ลูกค้าที่สนใจซื้อดำเนินการต่าง ๆ เช่น ทักแชท แจ้งสินค้าที่ต้องการซื้อ หรือกดเพิ่มเพื่อนใน Line ฝากเบอร์ติดต่อกลับ หรือแจ้งชื่อที่อยู่ในการจัดส่ง เพื่อเก็บเงินปลายทาง รวมทั้งการแนะนำช่องทางในการติดต่อสื่อสารกับทางแบรนด์ หรือร้านค้า หามีข้อสงสัย ต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสิ่งที่ติดค้าง ก่อนจะตัดสินใจซื้อได้
การเขียนCaption ที่ดี และดึงดูดใจให้ลูกค้าสนใจติดตาม ไม่ใช่เรื่องที่ยากเกินที่จะเรียนรู้ และปรับปรุง 5 ขั้นตอนง่าย ๆ ที่นำมาแนะนำกันนี้ คงช่วยให้เหล่านักการตลาด พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ที่ยังไม่แน่ใจว่าจะเขียนCaption อย่างไรให้โดนใจลูกค้าได้ลองนำไปปรับใช้ เพื่อเสริมประสิทธิภาพในการปิดการขาย สร้างรายได้ผ่านโลกออนไลน์ได้ตามเป้าหมายที่มุ่งหวัง
อ่านเพิ่มเติม: ทักษะหลังโควิด
