Instagram เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสำหรับผู้ที่ชื่นชอบการชมรูปสวย ๆ ซึ่งได้รับความนิยมเพิ่มสูงขึ้นเรื่อย ๆ และเป็นช่องทางในการยิงแอด Instagram สร้างการรับรู้ และขายสินค้าของแบรนด์ต่าง ๆ ด้วย โดยเพื่อให้สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เป็นจำนวมาก และตรงกลุ่ม แบรนด์ส่วนใหญ่จึงต้องพึ่งการโฆษณาผ่านการยิงแอด ที่แม้ว่าจะทุ่มเทเสียเงิน แต่บางครั้งผลตอบรับกลับไม่เป็นที่น่าพอใจ มันเกิดจากปัญหาใด
จะมีวิธีแก้ปัญหายิงแอด Instagramอย่างไร มาไขข้อข้องใจไปด้วยกัน
1. กลุ่มเป้าหมายไม่ชัดเจน ไม่สอดคล้องกับเป้าหมาย
เพราะไม่ใช่ผู้ที่ติดตามใน Instagram ทุกคนจะเป็นลูกค้าที่ซื้อสินค้า หรือต้องการรับรู้ข้อมูลสินค้า และบริการของแบรนด์ ดังนั้นการโฟกัสกลุ่มเป้าหมายที่เป็นลูกค้าที่มีศักยภาพ และตั้งเป้าหมายชัดเจนในด้านการยิงแอด เพราะเป้าหมายที่กว้าง หลากหลายเกินไป ก็เป็นสิ่งที่ยากที่จะสามารถวัดผลได้ในทุกเป้าหมาย ดังนั้น ควรมีการตั้งเป้าหมายทั้งในระยะสั้น และระยะยาว มีการกำหนด มีการกำหนดช่วงเวลา และงบประมาณที่ชัดเจน เลือกเวลาในการยิงแอดที่มีประสิทธิภาพสูงสุด รวมไปถึงการสร้าง customer persona เพื่อหาลูกค้าเป้าหมายที่ชัดเจน จะได้สื่อสารได้ถูกคน
2. คอนเท้นต์ขาด keyword ที่เฉพาะเจาะจง สื่อสารไม่ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย
หากคอนเท้นต์ที่โพสต์ไป ไม่ได้รับการตอบรับเท่าที่ควร แบรนด์ก็ควรหันมาทบทวนว่า คอนเท้นต์มีปัญหาอะไรบ้าง อาจจะเกิดขึ้นจาก Keyword ต่าง ๆ ที่ใส่ลงไปทั้งใน caption และตัวโฆษณา ไม่ได้สื่อสารตรงกลุ่มเป้าหมาย หรือว่าสื่อสารแต่ลูกค้าเกิดความสับสน ไม่เข้าใจ ทำให้ไม่เกิด call to action ต่อ ไม่ว่าจะเป็นสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือการสั่งซื้อสินค้า วิธีแก้ที่ตอบโจทย์ก็คือ การค้นหา keyword ที่โดนใจกลุ่มเป้าหมาย รวมไปถึงค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่เป็นความต้องการของลูกค้าเพื่อนำมาต่อยอดเป็นประเด็นสื่อสาร ที่ตอบโจทย์ต่อกลุ่มเป้าหมาย
3. ขาดการเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
Data marketing เป็นส่วนสำคัญที่แบรนด์ไม่ควรพลาดที่นำมาใช้ในการทำการตลาด เพราะข้อมูลจากลูกค้า มีส่วนช่วยอย่างมากในการเจาะไปยังฐานลูกค้าเป้าหมายที่ตรงกลุ่ม และสนใจในสินค้า และบริการ ซึ่งทำให้เกิดการตอบรับที่ดี ไม่ทำให้สิ้นเปลืองงบประมาณ รวมทั้งเวลา นอกจากนั้นควรคำนึงถึงความปลอดภัยในการนำข้อมูลของลูกค้ามาใช้ผ่านกฏหมาย PDPA ซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับการสร้างความไว้วางใจ ยอมเปิดเผยข้อมูลที่สำคัญให้กับแบรนด์ต่อไป
4. รูปแบบโฆษณาไม่แตกต่าง จำเจ
พฤติกรรมลูกค้าในปัจจุบัน เปลี่ยนใจง่าย ไม่ชอบอะไรซ้ำซาก จำเจ น่าเบื่อ ซึ่งแน่นอนว่าหากแบรนด์ยิดแอดแต่โฆษณารูปแบบเดิม ๆ ให้แต่ข้อมูลสินค้า และบริการที่ไม่ได้แตกต่างจากที่เคยเห็นมา อนาคตก็ทายได้เลยว่า ลูกค้าจะเลื่อนผ่าน โดยไม่ให้ความสนใจเรื่องนี้อีกต่อไป วิธีที่จะแก้ปัญหานี้ได้ ก็คือ การทดลองยิงแอดในรูปแบบที่หลากหลายต่อกลุ่มเป้าหมายเดิม เพื่อสังเกตพฤติกรรมการตอบสนอง และประเมินผลเพื่อปรับปรุงแอดให้ตอบโจทย์กับลูกค้า
5. โฟกัสที่ผลลัพธ์ระยะสั้น ที่ทำให้ได้ไม่คุ้มเสีย
การเน้นเป้าหมายในการสร้างยอดขายแต่เพียงอย่างเดียว อาจจะเห็นผลชัดเจนในระยะสั้น แต่ในระยะยาวนั้น ลูกค้าอาจจะเปลี่ยนใจไม่ติดตามแบรนด์ต่อ เพราะเบื่อหน่ายในการติดตาม และเห็นโฆษณาขายสินค้า หรือบริการบ่อย ๆ ดังนั้น เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว จึงควรบริหารคอนเท้นต์ให้มีความหลากหลาย ทำให้ลูกค้าเชื่อใจ และสนใจที่จะติดตามแบรนด์อย่างต่อเนื่อง
การยิงแอดผ่าน Instagram ที่จะประสบความสำเร็จได้ จึงต้องอาศัยทั้งความรู้ เทคนิคด้านการตลาด มาผสมผสานกับด้านโฆษณาประชาสัมพันธ์ รวมไปถึงด้านไอที ที่ต้องใช้ข้อมูลมาเป็นส่วนสนับสนุนเพื่อให้สามารถเข้าถึงลูกค้าตัวจริงได้ หาบูรณาการส่วนผสมต่าง ๆ เหล่านี้ได้อย่างลงตัว มั่นใจได้เลยว่า Instagram จะเป็นอีกหนึ่งช่องทางทำเงิน และสร้างแบรนด์ที่มั่นคงให้กับธุรกิจได้ในระยะยาวแน่นอน
อ่านเพิ่มเติม: สรุป 5 ขั้นตอนสร้าง Customer Journey Map อย่างไร รู้ใจลูกค้า ขายสินค้าได้
