สำหรับพนักงานขาย หรือเซลล์ที่มีอายุงานไม่นาน แต่ได้รับมอบหมายงานให้ดูแลลูกค้ารุ่นใหญ่ หลายคนก็อาจจะมีความกังวลใจ ประหม่า หวาดกลัวไปต่าง ๆ นานา เพราะหากพลาดท่าทำให้ลูกค้าไม่พอใจ ก็อาจจะเสียโอกาสในการทำกำไรให้แก่บริษัทได้ ซึ่งแน่นอนว่าการเตรียมตัวที่ดี มีส่วนช่วยให้พนักงานที่ยังผ่านสนามการขายมาไม่มากได้นำไปปรับใช้มัดใจลูกค้ารุ่นใหญ่ และสร้างความมั่นใจในการดูแลลูกค้าระดับ VIP ที่มีทั้งคุณวุฒิ และวัยวุฒิได้
โดย 5 เทคนิคที่จะนำมาใช้มัดใจลูกค้ารุ่นใหญ่ มีอะไรกันบ้าง มาติดตาม และค่อย ๆ เรียนรู้ทำความเข้าใจ พร้อมทั้งลองนำไปปรับใช้ต่อการทำงานกันได้เลย
1. เรียนรู้พฤติกรรมการพิจารณาและตัดสินใจซื้อสินค้าของลูกค้ารุ่นใหญ่
การจะมัดใจลูกค้ารายใด โดยเฉพาะรุ่นใหญ่ที่เหล่านักขายรุ่นเบบี๋มีความเกรงกลัว การรู้เขา จึงเป็นเรื่องที่สำคัญ โดยควรทำการบ้านอย่างหนัก เพื่อศึกษาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ารายนั้น ๆ อย่างละเอียด โดยเฉพาะพฤติกรรม ความชื่นชอบ เงื่อนไขในการพิจารณาและตัดสินใจซื้อสินค้า รวมไปถึงข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับชีวิตประจำวันของลูกค้าท่านนั้น ๆ ที่สามารถนำมาใช้ในการพูดคุยสร้างสัมพันธ์ ทำให้พูดคุยกันได้ง่ายยิ่งขึ้น
2. พูดจานำเสนอสินค้าและบริการให้มีความน่าเชื่อถือ แบบมืออาชีพ
แม้ว่าจะเป็นนักขายน้องใหม่ แต่ก็สามารถแสดงออกถึงความเป็นมืออาชีพให้ลูกค้าเห็นได้ ผ่านการนำเสนอสินค้าและบริการของบริษัทอย่างน่าเชื่อถือ เข้าใจในรายละเอียดต่าง ๆ อธิบายตอบข้อสงสัยในประเด็นต่าง ๆ ของลูกค้าได้อย่างชัดเจน พร้อมทั้งนำเสนอข้อมูลเพิ่มเติมที่ตอบโจทย์ต่อการแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างเหนือความคาดหมาย ซึ่งจะเป็นการสร้างความประทับใจ เป็นแต้มต่อในการพิจารณาของลูกค้า
3. บุคลิกการแต่งกาย เสื้อผ้า หน้าผม ต้องดูแลแบบหัวจรดเท้า
ความประทับใจแรก หรือ First Impression ถือเป็นเรื่องสำคัญที่ไม่ควรมองข้ามเสมอ เพราะอาจจะไม่มีโอกาสไม่มากที่จะได้เจอลูกค้ารุ่นใหญ่ การเตรียมตัวในการเข้าพบ ไม่ว่าจะเป็นการแต่งกาย เสื้อผ้า หน้าผม จำเป็นต้องดูแลคัดสรรให้มีความเหมาะสมต่อกาลเทศะ และสอดคล้องต่อบุคลิกภาพ เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจในการเข้าพบลูกค้า ดึงดูดใจให้ลูกค้าอยากพบปะสนทนาด้วย
4. สร้างความเชื่อมั่น ด้วยการไปพบลูกค้าพร้อมเจ้านายหรือหัวหน้า
หากเป็นวาระสำคัญที่จะต้องมีการเจรจาต่อรองเงื่อนไข หรือการลงนามเซนต์สัญญา การสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ด้วยการไปพร้อมกับเจ้านายหรือหัวหน้า ก็จะช่วยสนับสนุนให้ดีลนั้น ๆ มีโอกาสที่จะปิดได้ง่ายขึ้น เพราะด้วยความเป็นมืออาชีพ ประสบการณ์ของผู้บังคับบัญชา ก็จะช่วยเสริมสร้างความน่าเชื่อถือ และหากลูกค้าต้องการการตัดสินใจเปลี่ยนแปลงที่ต้องต่อรองกันในขณะนั้น ก็สามารถอนุมัติดำเนินการได้ทันที
5. ทำงานให้คล่องแคล่ว ว่องไว ละเอียดรอบคอบ ตอบโจทย์ลูกค้าให้ทันใจ
อีกหนึ่งความคาดหวังที่ลูกค้ารุ่นใหญ่ มักต้องการ ก็คือ การทำงานที่มีความคล่องแคล่วว่องไว จัดเตรียมข้อมูลเอกสารรายละเอียดต่าง ๆ อย่างรอบคอบ ถูกต้องถี่ถ้วน และตอบสนองความต้องการลูกค้าได้รวดเร็วทันใจ ทำให้ลูกค้าทำงานได้ง่ายขึ้น ทำให้เกิดความประทับใจ และหากมีการพิจารณาเลือกซื้อสินค้า ก็จะเป็นรายแรก ๆ ที่จะได้รับการตัดสินใจสั่งซื้อ
แม้ว่าความอาวุโสของลูกค้า จะกลายเป็นอุปสรรคที่สร้างความหนักใจให้แก่นักขายรุ่นเยาว์ แต่หากมีการวางแผน และเตรียมตัวเป็นอย่างดีในทุกขั้นตอนของการขาย ก็สามารถมั่นใจได้ว่า จะเกิดความผิดพลาดขึ้นน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และโอกาสที่จะประสบความสำเร็จสามารถคลองใจลูกค้ารุ่นใหญ่ สามารถปิดการขาย สร้างรายได้ให้แก่ธุรกิจ พร้อมทั้งสร้างผลงานคุณภาพให้แก่ตัวเอง เพื่อโอกาสในการเติบโตในหน้าที่การงานต่อไป
อ่านเพิ่มเติม: ทำงานยุคใหม่
