การเผชิญการแข่งขันในสงครามธุรกิจที่นับวันจะยิ่งมีความรุนแรงเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากมีสินค้าและบริการประเภทเดียวกันและใกล้เคียงกันเกิดขึ้นมากมาย การมีสินค้าและบริการที่ดี แต่ไม่มีพื้นฐานการตลาด ก็อาจจะทำให้ไม่สามารถสู้คู่แข่ง ที่แม้ว่าจะด้อยกว่าในด้านผลิตภัณฑ์ แต่มีชั้นเชิงในด้าน Marketing ที่เหนือกว่าก็สามารถคว้าโอกาสในการเป็นเจ้าตลาดไปครองได้ เพราะฉะนั้น การเรียนรู้ และพัฒนาแนวทางการทำการตลาดอย่างต่อเนื่อง ให้สอดคล้องต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ความชอบ ความสนใจของลูกค้า ด้วย 5 พื้นฐานทางการตลาด ที่ช่วยให้ธุรกิจคุณทะยานเหนือคู่แข่ง จึงเป็นสิ่งที่คุ้มค่า
ต้องทำอย่างไร มาทำความเข้าใจพื้นฐานการตลาด และลองนำไปปรับใช้กันได้เลย
1. ประยุกต์ใช้เครื่องมือการตลาดออนไลน์ให้เป็น และใช้ให้คุ้มค่า
คงไม่มีใครปฏิเสธว่า ช่องทางออนไลน์ เป็นหนึ่งในช่องทางซื้อขายสำคัญที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการเป็นที่รู้จัก และขายดี ดังนี้ ผู้เป็นเจ้าของธุรกิจและนักการตลาดในยุคนี้ จึงต้องรู้จัก และเข้าใจเครื่องมือการตลาดออนไลน์ในทุกแพลตฟอร์ม เพื่อจะได้หยิบจับมาใช้งานได้อย่างเหมาะสม ให้สอดคล้องต่อกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ และการเปิดรับข้อมูลข่าวสารของลูกค้า ส่งเสริมการเกิดการตัดสินใจซื้อ ปิดการขายทำกำไรได้ง่าย และคุ้มค่ายิ่งขึ้น
2. ต่อยอดพัฒนาสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สินค้าได้รับความนิยมอยู่เสมอ
สินค้าและบริการในปัจจุบัน ดูผิวเผินอาจจะแทบมองไม่เห็นความแตกต่าง สิ่งที่ธุรกิจจำเป็นต้องทำ ก็คือ การวิจัยและพัฒนา เพื่อต่อยอดสิ่งดี ๆ ที่มีอยู่เดิม ให้สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น รวมไปถึงการพัฒนาสิ่งใหม่ ๆ ที่เกินกว่าความคาดหวังของลูกค้า เพื่อทำให้ลูกค้าสนใจ ซื้อไปใช้ และทำให้เกิดการบริโภคซ้ำ จนทำให้เกิดยอดขายที่มั่นคง สม่ำเสมอ ต่อเนื่อง สร้างความมั่นคงแก่ธุรกิจ
3. ไม่ลอกเลียนแบบ หรือทำตามสิ่งที่คู่แข่งเคยทำ เน้นสร้างสิ่งที่แตกต่าง เพื่อความโดดเด่น
Me Too Product หรือการลอกเลียนแบบผลิตภัณฑ์ที่คู่แข่งทำ และได้รับการตอบรับที่ดี นี่ไม่ใช่กลยุทธ์การตลาดที่ดี หากไม่มั่นใจว่าเราจะทำได้ดีกว่า ทางออกที่เหมาะสมกว่า ก็คือ การพยายามหาสิ่งที่แปลกใหม่ แตกต่าง และสร้างสรรค์ รวมทั้งสามารถกำจัด Pain Point หรือบรรเทาปัญหาที่ลูกค้าเจอได้แบบตรงใจ และพัฒนากลวิธี ที่จะทำให้คู่แข่งเลียนแบบได้ยาก เป็นการตัดคู่แข่งในตลาดให้น้อยลง
4. สร้างเอกลักษณะเฉพาะตัว ที่ทำให้ลูกค้าจดจำ และชื่นชอบ
คงเป็นเรื่องที่ดีหากทุกครั้งที่ลูกค้ามีความสนใจต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ และใช้บริการในเรื่องใด และนึกถึงแบรนด์ของคุณเป็นแบรนด์แรก และตัดสินใจซื้อแบรนด์นี้ทันที โดยที่ไม่ต้องเสียเวลาไปนั่งเปรียบเทียบกับเจ้าอื่น ๆ แต่การจะสร้างให้เกิดปรากฏการณ์แบบนี้ได้ ต้องมาจากการสร้างแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ ทั้งในแง่คุณภาพของสินค้าและบริการ รวมไปถึงการใช้เสียงยืนยันจากลูกค้าที่เคยใช้จริงมาเป็นเครื่องยืนยัน เพื่อสร้างความเชื่อมั่น เป็นกระบอกเสียงแก่ผู้บริโภครายอื่น ๆ ต่อไป
5. ดูแลการบริการให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ ไม่เปลี่ยนใจไปใช้แบรนด์อื่น
แม้ว่าสินค้าจะดีเหนือกว่าคู่แข่งแบบไม่ติดฝุ่น แต่หากการบริการ ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้าน หรือผ่านช่องทางต่าง ๆ รวมไปถึงบริการหลังการขายไม่ดี สร้างปัญหา ทำให้ลูกค้าอารมณ์เสีย มีประสบการณ์ที่ไม่ดี นำไปสู่การแชร์ไปยังโลกออนไลน์ และออฟไลน์ ย่อมเป็นเรื่องที่ไม่ดีต่อแบรนด์ และองค์กรธุรกิจอย่างแน่นอน การทำการตลาดที่ดีจึงต้องตรวจสอบทุกรายละเอียดของการบริการเพื่อให้มั่นใจว่า ทุก ๆ การดำเนินการจะสร้างความประทับใจ ส่งเสริมให้ลูกค้าเป็นแฟนพันธุ์แท้ ที่จะไม่เปลี่ยนใจไปใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์อื่น
ทุกองค์ประกอบทั้ง 5 พื้นฐานในการทำการตลาดที่ได้นำมาบอกเล่านี้ คงเป็นไอเดียที่น่าสนใจ ที่ผู้เป็นเจ้าของธุรกิจและนักการตลาด จะได้นำไปปรับใช้ เพื่อทำให้ธุรกิจเกิดยอดขาย สร้างกำไร และเติบโตทะยานไปสู่เป้าหมาย เส้นชัยที่ทุกคนมุ่งหวัง ไร้คู่แข่งมากวนใจ โดยอาศัยแบรนด์องค์กร สินค้าและบริการที่มีความแข็งแกร่ง แตกต่าง ก้าวไปอยู่ใจของลูกค้าแบบมั่นคง และยั่งยืน
อ่านเพิ่มเติม: ย้ายที่ทำงานใหม่
