ในทุกธุรกิจย่อมเจอกับอุปสรรคปัญหาเป็นเรื่องปกติ รวมไปถึงการขายสินค้าออนไลน์ ที่ทุกวันนี้มีพ่อค้าแม่ค้าหน้าใหม่เกิดขึ้นรายวัน แต่ก็ใช่ว่าทุกคนจะประสบความสำเร็จดังเช่นที่ตั้งเป้าไว้ เพราะหลายคนย่อท้อ หาทางจัดการปัญหาการขายสินค้าออนไลน์ที่เกิดขึ้นไม่ได้ จนต้องพ่ายแพ้ไปหาอาชีพอื่นแทน ดังนั้น สำหรับสำหรับผู้ที่ต้องการประสบความสำเร็จในการขายสินค้าออนไลน์ ต้องเริ่มต้นจากความเข้าใจในปัญหา พร้อมหาแนวทางป้องกันแก้ไข
ซึ่งเรารวบปัญหาการขายสินค้าออนไลน์รวมมาให้แบบเจาะลึก มาเรียนรู้กันไปพร้อมกันได้เลย
1. วางแผนการตลาดไม่เป็น ไม่รู้จักกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริง
การขายสินค้าออนไลน์ การวางแผนการตลาดที่ดี ตั้งแต่เริ่มต้น ถือว่ามีชัยไปกว่าครึ่ง เพราะยังไม่ต้องลงทุน ใช้เพียงการสังเกต ศึกษา หาข้อมูล และนำมาวางแผนอย่างเป็นขั้นเป็นตอน ตั้งแต่การเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ใช่ สินค้าที่ถูกใจ ราคาที่จับต้องได้ มีช่องทางการขายที่ตอบโจทย์การใช้งานของลูกค้า ระบบหลังบ้านการดูแลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ช่องทางการชำระเงินที่ปลอดภัย ตรวจสอบได้ การเตรียมความพร้อมในสิ่งเหล่านี้ เป็นพื้นฐานอย่างแรกๆ ที่ผู้ต้องการขายสินค้าออนไลน์ต้องทำความเข้าใจ และวางแผนเตรียมพร้อมเป็นอย่างดี
2. ไม่ได้อัพเดทสินค้า คอนเท้นท์ใหม่ ๆ ต่อเนื่อง
ความน่าเชื่อถือของผู้ขายสินค้าออนไลน์ เป็นสิ่งที่ผู้ซื้อนำมาใช้ในการตัดสินใจ หากช่องทางการขายไม่ได้อัพเดทสินค้า ไม่มีคอนเท้นท์ใหม่ๆ มาให้ติดตามอย่างต่อเนื่อง ขาดหายไปเป็นช่วง ก็เปรียบเสมือนร้านค้าที่ปิด ๆ เปิด ๆ ลูกค้าย่อมไม่เชื่อใจว่า ถ้าซื้อสินค้าไปแล้วจะได้รับสินค้าจริงหรือไม่ หากเกิดปัญหาขึ้นจะมีการดูแลชดเชยความเสียหายเหล่านั้นอย่างทันท่วงทีหรือไม่ ก่อนเริ่มต้นขายสินค้าออนไลน์ ผู้ขายจึงต้องวางแผน เตรียมพร้อมมาอย่างดีว่าจะนำสินค้าอะไรมาขาย ต้องสต็อคสินค้าจำนวนเท่าไหร่ มีคอนเท้นท์เนื้อหาอะไรสำหรับมาดึงดูดลูกค้า และมีการจัดทำโปรโมชั่นที่ทันสมัย สอดคล้องกับความต้องการ เพื่อรักษายอดขายให้มั่นคง
3. ไม่มีบริการหลังการขาย หรือมี แต่ขาดประสิทธิภาพ
การที่ลูกค้าซื้อสินค้าเรียบร้อยแล้ว ยังไม่ถือว่าเป็นการสิ้นสุดกระบวนการขาย แต่การจะทำให้ลูกค้ามาซื้อซ้ำ และต่อเนื่องได้นั้น ต้องอาศัยบริการหลังการขายมาเป็นปัจจัยสนับสนุน เมื่อลูกค้าประสบปัญหาจากการใช้งาน สินค้ามีปัญหาจากการขนส่ง ลูกค้าใช้งานไม่เป็น ผู้ขายจำเป็นต้องให้คำแนะนำ ชี้แจง และดูแลอย่างเป็นระบบ เพื่อให้ทุกคนที่ซื้อสินค้าไป ได้รับการดูแลเป็นอย่างดี และทั่วถึง เพราะในยุคที่ผู้บริโภคเข้าถึงช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย และรวดเร็ว ความคิดเห็นเชิงลบต่อสินค้าและบริการ แม้ประเด็นเล็กๆ ก็อาจจะขยายกลายเป็นเรื่องใหญ่ที่อาจจะทำให้ธุรกิจสั่นคลอนได้
4. ตอบแชทล้าช้า ลูกค้าไม่อดทนรอ
ผู้บริโภคยุค 5 G ต้องการการดูแลที่ทันใจ ไม่ชอบอดทนรอ เมื่อลูกค้าสนใจสอบถามข้อมูลสินค้า ผู้ขายจึงต้องมีทีมงานพร้อมตอบข้อสงสัยอย่างทันท่วงที เพื่อไม่ให้ลูกค้าเปลี่ยนใจ ไปเลือกซื้อสินค้าหรือบริการจากคู่แข่ง ทำให้เสียโอกาสทางธุรกิจ วิธีจัดการปัญหานี้ ก็คือ การเตรียมพร้อมทีมงานแอดมินในการให้คำแนะนำในการเลือกซื้อสินค้าแก่ลูกค้าในช่วงเวลาที่ลูกค้าสะดวก รวมทั้งเตรียมข้อมูลเบื้องต้นที่ลูกค้าสอบตามเป็นประจำเก็บไว้ สำหรับส่งให้ลูกค้าพิจารณาได้อย่างทันใจ
5. ขาดการจัดทำฐานข้อมูล ดูแลลูกค้าเก่า หาลูกค้าใหม่
ลูกค้ายุคปัจจุบันมีความต้องการเฉพาะตัว การเก็บข้อมูลลูกค้าแต่ละคนไว้ สำหรับการนำมาวิเคราะห์ และคัดสรรสินค้าบริการที่จะนำเสนอให้สอดคล้องกับแต่ละบุคคล ย่อมสร้างความได้เปรียบให้กับธุรกิจ การวางแผนหาข้อมูล และจัดหาทีมงานที่ทำหน้าที่เฉพาะเรื่องนี้ จึงเป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจ หรือพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ต้องฝึกและวางแผนการดำเนินการอย่างเป็นระบบ และต่อเนื่อง ให้คงความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า และตอบสนองสิ่งที่ดีแก่ลูกค้าใหม่ ไปพร้อมๆ กัน
ความเข้าใจในปัญหา และอุดช่องโหว่ทางธุรกิจตั้งแต่เริ่มต้น เป็นสิ่งที่ผู้คาดหวังจะประสบความสำเร็จในการขายสินค้าออนไลน์ต้องคิด วางแผน และลงมือทำ ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สอดคล้องต่อยุคสมัย และความเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค เพราะทุกปัจจัยที่กล่าวมา หากดำเนินการได้เป็นอย่างดี ปัญหาก็จะน้อยลง โอกาสที่จะประสบความสำเร็จ สร้างธุรกิจเติบโตได้อย่างมั่นคงก็มีมากขึ้น
อ่านเพิ่มมเติม: รวม 5 แนวทาง เลือกบรรจุภัณฑ์สินค้าอย่างไร ให้เหมาะสมและโดนใจลูกค้า
