เมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการไปใช้ ความประทับใจหลังการใช้บริการจะเป็นตัวตัดสินว่าลูกค้ารายนี้จะกลับมาซื้อซ้ำหรือใช้บริการอีกครั้ง ดังนั้น บริการหลังการขาย ถือเป็นหัวใจสำคัญในการรักษาลูกค้าเดิมสร้างฐานลูกค้าให้แข็งแกร่ง ทำให้ธุรกิจเติบโตได้ในระยะยาว แล้วจะทำอย่างไร ให้ลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าหรือใช้บริการแล้ว เป็นลูกค้าถาวรในระดับแฟนพันธุ์แท้
มาติดตามกับ 5 เทคนิคมัดใจ ด้วยบริการหลังการขาย
1. รับประกันความพึงพอใจ ให้บริการเครมฟรี
ความพึงพอใจในตัวสินค้า ถือเป็นความกังวลแรก ๆ ที่ลูกค้ามักจะไม่มั่นใจ ว่าซื้อไปแล้วจะสามารถใช้งานได้ตามความคาดหวัง การมีบริการ หลังการขาย ด้วยการรับประกันความพึงพอใจในตัวสินค้า หากเกิดปัญหาในช่วงระยะเวลารับประกัน สามารถคืน เปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ฟรี บริการแบบนี้จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายยิ่งขึ้น
2. ติดตามผล และให้ความรู้ในการแก้ปัญหา
เมื่อขายสินค้า หรือบริการไปแล้ว สิ่งที่จะสามารถต่อยอดลูกค้ารายเดิมนี้ได้ ก็คือการหมั่นติดตามผลตามระยะเวลาที่เหมาะสม เพื่อประเมินความพึงพอใจ ถามไถ่ถึงปัญหาที่เกิดขึ้น เนื่องจากเมื่อลูกค้านำไปใช้ อาจมีปัญหาบางอย่างเกิดขึ้น ทำให้ลูกค้าไม่มั่นใจในการใช้ต่อ หรือใช้ซ้ำ ถ้าไม่มีการดูแล ธุรกิจก็อาจจะเสียลูกค้าดี ๆ ไปอย่างเปล่าประโยชน์
3. โทรติดตาม ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าสม่ำเสมอ
นอกจากการติดตามผลหลังการขายแล้ว ธุรกิจควรหมั่นโทรไปนำเสนอสิทธิพิเศษโปรโมชั่นที่สอดคล้องต่อสินค้าที่ลูกค้าเคยใช้ เพื่อทำให้ลูกค้าเห็นความคุ้มค่า และตัดสินใจซื้อซ้ำได้ง่ายยิ่งขึ้น โดยควรกำหนดระยะเวลาให้เหมาะสม ไม่ถี่จนเกินไป คำนึงถึงระยะเวลาที่ลูกค้าใช้สินค้าใกล้จะหมด หรือมีผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ที่เสริมจากผลิตภัณฑ์เดิมที่ลูกค้าเคยซื้อ
4. มีของขวัญ ของกำนัลให้ในวาระพิเศษ
ในเทศกาลพิเศษต่าง ๆ เช่น ปีใหม่ สงกรานต์ การจัดทำของที่ระลึกพิเศษ เพื่อมอบให้แก่ลูกค้าที่ซื้อสินค้าเป็นประจำ ก็จะทำให้ลูกค้าเดิมได้รับความประทับใจ ในฐานะที่ได้รับการดูแลเป็นพิเศษแตกต่างจากลูกค้าอื่น ๆ ความผูกพันเหล่านี้ จะยิ่งทำให้ลูกค้าภักดี และเป็นแฟนพันธุ์แท้ของธุรกิจในระยะยาว
5. จัดกิจกรรมงานเลี้ยงเพื่อขอบคุณในช่วงโอกาสสำคัญต่าง ๆ
ในช่วงเวลาพิเศษในการครบรอบปีในการก่อตั้งของธุรกิจ หรือการทำกำไรยอดขายทะลุเป้า ก็ถือเป็นโอกาสดีที่จะจัดงานเลี้ยงสังสรรค์ เป็นการขอบคุณลูกค้ารายใหญ่ หรือตัวแทนจำหน่ายที่เป็นพันธมิตรช่วยสร้างรายได้แก่ธุรกิจ ถือเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ในการสานความสัมพันธ์ และสร้างผลประโยชน์ร่วมกันต่อไปในอนาคต
ในยุคที่ธุรกิจนับวันจะยิ่งแข่งขันกันอย่างรุนแรงมากขึ้น การหาลูกค้าใหม่ก็ยิ่งยากขึ้นไปเรื่อย ๆ การประหยัดต้นทุนด้วยการรักษาฐานลูกค้าเดิม ผ่านการให้บริการ หลังการขายที่มีคุณภาพ สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า จึงเป็นหนทางที่ทุกธุรกิจควรพิจารณา และดำเนินการอย่างเป็นรูปธรรม เพื่อสร้างความสำเร็จให้แก่ธุรกิจอย่างมั่นคง และยั่งยืน
อ่านเพิ่มเติม: แนะ 5 ทักษะการขาย เพื่อนักธุรกิจ พิชิตกำไร
