สินค้าที่มีจำหน่ายในตลาดปัจจุบันส่วนใหญ่มักจะมีคุณสมบัติและการใช้งานที่เหมือนหรือคล้ายกัน ซึ่งการขายของเหมือนกันนี้ คงมีคำถามที่เกิดขึ้นในใจหลายๆ คนว่าแล้วจะทำยังไงให้ขายสู้กับเจ้าอื่นได้ โดยที่ไม่ได้แข่งกันกันที่ราคาถูกกว่าแต่เพียงอย่างเดียว เพราะทุกปัญหาย่อมมีทางออก พ่อค้าแม่ค้าหน้าใหม่หรือแม้แต่ขายมาสักพักแล้วแต่ยังคิดไม่ออกว่าจะทำยังไงกับเรื่องนี้ดี
มาหาคำตอบที่โดนใจ การขายของเหมือนกันและลองนำไปปรับใช้ในการขายสินค้าไม่ว่าจะออนไลน์หรือออฟไลน์ของคุณกัน
1. นำเสนอจุดขาย คุณภาพที่แตกต่าง
แม้จะเป็นสินค้าที่มีลักษณะเหมือนกัน แต่หากผู้ขายสามารถนำเสนอจุดขายที่แตกต่าง ด้วยคุณภาพที่สามารถพิสูจน์และแสดงให้เห็นได้จริง รวมทั้งผู้ใช้งานสามารถสัมผัสต่อสิ่งที่เกิดขึ้นได้ แน่นอนว่าย่อมสร้างความประทับใจให้แก่ผู้ที่ตัดสินใจเลือกซื้อไปใช้งาน โดยเฉพาะหากตอบโจทย์ในการแก้ปัญหาในสิ่งที่ลูกค้ากับลังปวดหัว ย่อมจะสร้างความสุข และทำให้ลูกค้าหันมาซื้อซ้ำได้ในครั้งต่อ ๆ ไป
2. การันตีรับประกันสินค้า
หนึ่งในวิธีที่จะช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าหน้าใหม่ที่ไม่เคยใช้สินค้ามาก่อน ก็คือ การการันตีรับประกันสินค้า ซึ่งจะทำให้สามารถดึงดูดลูกค้าที่อยากลอง แต่ยังไม่กล้าตัดสินใจให้มาซื้อสินค้าได้ โดยควรมีการรับประกันทั้งกรณีสินค้าแตกหักเสียหายจากการขนส่ง และรวมไปถึงคุณภาพสินค้าที่ต้องสามารถจัดการต่อปัญหาต่าง ๆ ตามที่ได้กล่าวอ้างไว้
3. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
การผูกใจลูกค้าไว้กับแบรนด์ได้ ต้องเริ่มต้นมาจากความสัมพันธ์ที่ดี ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการด้วยความจริงใจ แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้าอย่างว่องไว ทันท่วงที สอบถามสารทุกข์สุกดิบกันและกันอย่างสม่ำเสมอ แวะเวียนไปเยี่ยมเยือนและมีของที่ระลึกติดไม้ติดมือไปฝากในช่วงเทศกาล หรือวาระพิเศษต่าง ๆ ซึ่งจะช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ให้เหนียวแน่นยิ่งขึ้น
4. ใช้ความเห็นของลูกค้ามาบอกต่อ
เสียงจากผู้บริโภคตัวจริงที่เคยใช้สินค้า และมีความประทับใจ ย่อมเป็นกระบอกเสียงที่ทรงพลังที่จะทำให้ลูกค้าเชื่อใจ ดังนั้น การเก็บรีวิวจากผู้ที่เคยซื้อสินค้า หรือรับบริการ มาสื่อสารต่อจะช่วยยืนยันถึงข้อดีที่ทางแบรนด์มีจุดเด่นแตกต่างจากคู่แข่ง แม้จะเป็นสินค้าที่เหมือนกัน ก็สามารถโดดเด่นแตกต่างออกมาจากแบรนด์อื่นๆ ที่มีอยู่ในท้องตลาดได้
5. บริการที่ดี จัดส่งไว
แม้ว่าทางแบรนด์จะขายสินค้า แต่ก็ย่อมมีบริการต่าง ๆ พ่วงมาด้วย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการสั่งซื้อ ที่ต้องตอบกลับสื่อสารถึงผู้สนใจอย่างรวดเร็ว รับออร์เดอร์ และจัดส่งสินค้าถูกต้อง ว่องไว ไม่มีแตกหักเสียหาย จนต้องส่งเครม ทำให้ลูกค้าเสียเวลาในการประสานงาน ดำเนินการขั้นตอนต่างๆ ที่อาจจะยุ่งยากซับซ้อน สร้างประสบการณ์ที่ไม่ดี ซึ่งอาจจะเป็นเหตุให้ลูกค้าไม่กลับมาซื้อซ้ำ
สินค้าที่เหมือนกัน หากใช้ความคิดสร้างสรรค์ สร้างความแตกต่าง ให้ลูกค้าสามารถสัมผัสและมองเห็นได้ ไม่ว่าจะเป็นคุณสมบัติ ราคา คุณประโยชน์จากการใช้งานจริง รวมไปถึงบริการที่ดี สิ่งเหล่านี้จะยิ่งช่วยยืนยันว่าซื้อสินค้ากับทางแบรนด์ไปจะไม่มีผิดหวัง ซึ่งเสียงของผู้บริโภคหนึ่งคนสามารถแพร่กระจายและดึงดูดลูกค้ารายอื่น ๆ กลับมาหาธุรกิจได้ในอนาคตด้วย
อ่านเพิ่มเติม: เจาะลึก 5 เทคนิค ขายสินค้าเหมือนกันยังไง ให้ขายดี มีลูกค้าประจำ
