การขายสินค้าออนไลน์ กลายเป็นอีกหนึ่งอาชีพทำเงิน ที่ไม่ว่าจะเป็นวัยไหน อาชีพอะไร ทั้งคนทำงานประจำ นักเรียน นักศึกษา ผู้สูงอายุ ก็หันมาสร้างรายได้ในรูปแบบนี้กันมากขึ้น แต่ก็ใช่ว่าทุกคนที่เข้ามาจับจองพื้นที่บนโลกดิจิตอลขายสินค้าจะสามารถทำเงิน สร้างกำไรให้ธุรกิจได้เป็นกอบเป็นกำ จนกลายเป็นเศรษฐีใหม่เหมือนกันทุกคน เนื่องจากแต่ละคนมีพื้นฐานและทักษะความสามารถในแต่ละด้านไม่เท่ากัน แต่ละคนจึงประสบปัญหาไปต่าง ๆ นานา ซึ่งปัญหายอดฮิตของคนทำธุรกิจขายของออนไลน์จะมีอะไรกันบ้าง
มาติดตามการขายสินค้าออนไลน์ และหาวิธีแก้ไปด้วยกัน
1. วิเคราะห์คู่แข่งไม่เป็น ไม่ดีพอ
ในตลาดออนไลน์ ที่ทุกคนสามารถมาจับจองได้ง่าย เนื่องจากไม่ต้องลงทุนเยอะ จึงเป็นปกติที่จะมีคู่แข่งในธุรกิจเดียวกัน หรือใกล้เคียงกันเป็นจำนวนมาก การจะอยู่รอดในสนามแข่งขันนี้ได้ จึงต้องอาศัยการวิเคราะห์คู่แข่งอย่างลึกซึ้ง รอบด้าน ไม่ว่าจะทางตรง หรือทางอ้อม รวมไปถึงการวางแผนกลยุทธ์การตลาดเพื่อสร้างความแตกต่าง ด้วยบริการที่เหนือระดับ โดนใจ นอกจากนั้นควรเลือกช่องทางการจำหน่ายที่หลากหลาย รองรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่ต้องการความสะดวก รวดเร็ว
2. พัฒนากลยุทธ์การตลาดยังไม่เฉียบขาด มัดใจลูกค้าไม่ได้
หนึ่งในปัญหาที่ผู้ขายสินค้าออนไลน์ไม่ว่าจะมือใหม่ หรือขายมาสักระยะหนึ่งแล้วมักเจอ ก็คือ การกำหนดกลยุทธ์การตลาดที่ไม่เฉียดขาด พิชิตใจกลุ่มเป้าหมายยังสู้คู่แข่งไม่ได้ ซึ่งอาจจะมาจากการวิเคราะห์ หรือเลือกกลุ่มเป้าหมายของสินค้าและบริการที่ยังไม่ตรงกลุ่มเพียงพอ การหาจุดแข็งของสินค้ายังไม่เจอ หรือยังไม่ดีพอที่สู้คู่แข่งได้ รวมไปถึงการสื่อสารการตลาดที่อาจจะขาดประสิทธิภาพ ไม่น่าสนใจ ซึ่งต้องเร่งปรับปรุงแก้ไข ให้โดนใจกลุ่มเป้าหมาย
3. ปัญหาการคืนสินค้า และขอเงินคืน
นโยบายการรับประกันความพอใจ และเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ หากพบว่ามีปัญหา ไม่ตรงกับที่ต้องการ หรือไม่สามารถใช้งานได้ ซึ่งเป็นหนึ่งในเหตุผลที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นและตัดสินใจซื้อ แต่หากมีลูกค้าขอคืนสินค้า และขอคืนเงินเป็นจำนวนมาก แน่นอนว่าย่อมสร้างปัญหาด้านค่าใช้จ่าย และกระทบต่อชื่อเสียง ทางออกที่ดี ก็คือ การพัฒนาสินค้าให้มีคุณภาพ ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมาย ใช้งานได้จริง และดูแลคุณภาพการขนส่ง ไม่ให้สินค้าเสียหายระหว่างการเดินทาง เพื่อลดปัญหาที่ทำให้ลูกค้าไม่ประทับใจ
4. ราคา และบริการส่งสินค้ายังสู้คู่แข่งไม่ได้
หนึ่งในปัจจัยที่ลูกค้าออนไลน์หลายคนใช้ในการพิจารณาในการซื้อสินค้า ก็คือ ราคา และบริการขนส่ง โดยมักเลือกที่ราคาถูกว่า และมีบริการส่งฟรี ซึ่งจะทำให้ลูกค้าได้รับความคุ้มค่าจากเงินที่เสียไป แต่ในมุมของผู้ประกอบการขายสินค้า จะต้องมีการบริหารจัดการต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ต้นทุนต่ำลง สามารถเข้าไปแข่งขันในด้านราคาขาย และค่าจัดส่งที่ถูกลงไห้ หรือการขายสินค้าที่มีคุณภาพที่สูงขึ้น เพื่อเปลี่ยนไปยังกลุ่มเป้าหมายที่มีกำลังซื้อแท้
5. ปัญหาการยืนยันตัวตนบนโลกออนไลน์ของลูกค้า
การซื้อสินค้าผ่านอินเตอร์เน็ตปัจจุบันทำงานมากขึ้น มีบริการสั่งซื้อและเก็บเงินปลายทาง ซึ่งเปิดช่องให้ลูกค้าหลายรายทุจริตฉ้อโกง หลอกลวงได้ ทำให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ต้องระมัดระวัง ในขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าจึงต้องมีกระบวนการยืนยันตัวตน และตรวจสอบแน่ชัดก่อนที่จะรับออร์เดอร์ โดยควรตรวจเช็คเบอร์มือถือ ที่อยู่ในการจัดส่ง และคอนเฟิร์มออร์เดอร์ผ่านทางโทรศัพท์อีกครั้ง เพื่อเป็นการยืนยันการสั่งซื้อ ป้องกันการโดนหลอก
ปัญหาต่าง ๆ เหล่านี้ หากมีแผนป้องกัน และวิธีแก้ไขอย่างเป็นระบบ สามารถบริหารจัดการได้เป็นอย่างดี แน่นอนว่าการขายสินค้าออนไลน์ จะสามารถสร้างรายได้อย่างต่อเนื่อง เติบโตได้อย่างมั่นคง สามารถอยู่รอดแม้ว่าจะมีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง ซึ่งจำเป็นต้องอาศัยการเรียนรู้ พัฒนาทักษะในด้านต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถก้าวไปสู่ความสำเร็จได้ในที่สุด
อ่านเพิ่มเติม: สรุป 5 ปัญหาคาใจ สร้างแบรนด์สินค้าตัวเองอย่างไร ไม่ให้เจ็บตัว
