ต้นทางที่มาของรายได้และกำไรในธุรกิจย่อมเกิดมาจากการมีลูกค้าคุณภาพและจำนวนมากเพียงพอ แต่กว่าจะเปลี่ยนคนธรรมดาทั่วไป ให้กลายมาเป็นลูกค้าได้นั้น นับว่าไม่ใช่เรื่องง่าย ๆ โดยเฉพาะในยุคปัจจุบันที่ผู้บริโภคมีอำนาจต่อรองมากขึ้น จากตัวเลือกในตลาดที่มีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การหาลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจจึงเป็นฐานทัพที่แข็งแกร่งในการสร้างการเจริญเติบโตแก่ยอดขาย ซึ่งวิธีค้นหาลูกค้าคนสำคัญเหล่านี้ จะสามารถใช้วิธีการใดที่จะได้มาบ้าง
มาเรียนรู้และหาแนวทางวิธีค้นหาลูกค้าที่เหมาะสมต่อการนำไปปรับใช้เพื่อการสร้าง Lead หรือลิสต์รายชื่อลูกค้าใหม่ ๆ ได้อย่างต่อเนื่อง มาติดตามไปพร้อม ๆ กันเลย
1. ส่งเสริมให้ลูกค้าเก่าบอกต่อ สร้างลูกค้าใหม่ ๆ ให้ธุรกิจ
หนึ่งในวิธีที่จะช่วยทุ่นแรง ทำให้มีลูกค้าหน้าใหม่เข้ามาสู่ธุรกิจอย่างต่อเนื่องได้ ก็คือ การออกแบบและสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ สามารถแก้ไขคลี่คลายปัญหาที่ลูกค้าพบเจอได้อย่างมีประสิทธิภาพ จนลูกค้าเหล่านี้ต้องออกมาชื่นชม และบอกต่อไปสู่บุคคลใกล้เคียง หรือการรีวิวผ่านทางโลกออนไลน์ ซึ่งจะทำให้แบรนด์สินค้าหรือบริการมีชื่อเสียง และได้รับการยอมรับ จนเป็นแรงดึงดูดลูกค้ารายใหม่ ๆ เพิ่มขึ้น
2. หาลูกค้าใหม่จากการขยายฐานลูกค้าเดิมให้เติบโต
การมีฐานลูกค้าที่ซื้อสินค้าเป็นประจำต่อเนื่อง นี่เป็นทรัพยากรที่ทรงพลังอย่างมหาศาลในการนำมาต่อยอดให้เกิดลูกค้าเพิ่มขึ้น จากการเรียนรู้จับทิศทางพฤติกรรมของลูกค้าที่เคยใช้บริการ ทำความเข้าใจถึงปัญหาที่พวกเค้ากำลังเผชิญ และสินค้าหรือบริการที่องค์กรมีสามารถตอบโจทย์ได้ และนำเรื่องราวเหล่านี้ไปเผยแพร่โคลนนิ่งลูกค้าเก่านี้ให้มีปริมาณเพิ่มมากขึ้น ขยายฐานให้เติบโต จนกลายเป็นช่องทางทำรายได้ที่มั่นคงแข็งแกร่ง
3. ทำ Lead Generation ผ่านเว็บไซต์องค์กร
เว็บไซต์ของบริษัทนอกจากจะเป็นแหล่งค้นหาข้อมูลของผู้ที่สนใจสินค้าและบริการแล้ว ยังสามารถพัฒนาในการเป็นช่องทางสร้างลูกค้าใหม่ได้ โดยการออกแบบฟอร์มให้ผู้ที่สนใจรับข้อมูลข่าวสารโปรโมชั่น ได้กรอกข้อมูลส่วนตัวต่าง ๆ ที่จะทำให้บริษัทสามารถนำมาใช้เป็นข้อมูลในการติดต่อกลับ เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ที่คาดว่าน่าจะตอบโจทย์และตรงใจ เพื่อให้ลูกค้าเหล่านั้นได้พิจารณา และหากเนื้อหาที่เผยแพร่ออกไป ดึงดูดใจ ก็จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายยิ่งขึ้น
4. ซื้อโฆษณาผ่านเว็บไซต์ หรือโซเชียลมีเดียเจาะกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ
นอกจากการทำตลาดเพื่อหาลูกค้าผ่านช่องทางของตัวเองแล้ว การใช้ช่องทางสื่อสารอื่นที่เป็นแหล่งรวมของลูกค้า เช่น การซื้อโฆษณาผ่านเว็บไซต์ หรือโซเชียลมีเดียต่าง ๆ เพื่อเจาะไปยังกลุ่มเป้าหมาย และทำให้เขาเหล่านั้นเชื่อมโยงกลับมายังเว็บไซต์ของบริษัท หรือโซเชียลมีเดียขององค์กร ส่งต่อให้ฝ่ายขายทำหน้าที่ในการนำเสนอสินค้าและบริการ สำหรับการปิดการขายต่อไป
5. ตามหาลูกค้าผ่านกลุ่ม หรือเพจเฟสบุ๊ค
แพลตฟอร์มไหนเป็นแหล่งที่มีการรวมตัวของคนที่มีความสนใจในลักษณะเดียวกัน มีพฤติกรรมการใช้สินค้าและบริการที่คล้ายคลึงกัน นี่คืออีกหนึ่งช่องทางในการค้นหาลูกค้าเป้าหมาย โดยการเข้าไปสร้างการมีส่วนร่วม แบ่งปันประสบการณ์ แนวทางการแก้ไขปัญหาที่พวกเค้าประสบ เป็นการคลายความทุกข์ แนะนำทางออกที่มีประโยชน์ กลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ ก็พร้อมจะกลายมาเป็นลูกค้าของธุรกิจได้อย่างไม่ยากจนเกินไป
ด้วยเทคโนโลยีดิจิตอลที่มีความทันสมัยทำให้ปัจจุบันมีช่องทางหรือเครื่องมือในการค้นหาลูกค้าใหม่ ๆ ได้หลากหลาย ขึ้นอยู่กับว่าพนักงานขายของแต่ละองค์กรจะหยิบจับนำมาใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใด หากนำแนวทางที่นำมาแนะนำเหล่านี้ไปปรับใช้ ก็จะทำให้สามารถเพิ่มช่องทางในการค้นหาลูกค้าได้ และยิ่งนำข้อมูลที่ได้ไปใช้งานอย่างถูกวิธี และมีการวางแผนอย่างเป็นระบบ แน่นอนว่าจะสามารถสร้างฐานลูกค้าที่มีกลุ่มเป้าหมายชัดเจน จนก่อให้เกิดยอดขายอย่างมหาศาล
อ่านเพิ่มเติม: Pain Point ลูกค้า
